2015年6月2日，镇江遭遇了今年最强一次降雨，不到一个小时，镇江城区道路就已经多处积水，通行困难。

        下午3点左右，平安人寿丹阳运督部接到客户急促的电话，客户凌女士家中突发急事，急需一笔钱救急。凌女士在多方筹钱无果的情况下，想起了在平安人寿购买过的保险，于是拨通了续期服务人员的电话，询问是否可以退保及退保金额等问题。

        续期服务人员在了解了客户的实际情况后，获悉客户是在万般无奈的情况下才想起退保，实际是需要该份保障的。当即便帮客户查询其保单基本情况，发现客户目前可以申请10万元的保单贷款，10万元完全可以解决客户的燃眉之急。于是在跟客户沟通后，得到了客户的认同。凌女士表示希望能够立即办理，且贷款金额能当场取到。客户保单是在丹阳投保，而本人却在镇江市区上班，于是运督部续期服务人员立即将该情况反馈给镇江运督本部。

        镇江寿险运督部蒋经理在了解情况后，第一时间联系客户，确认办理事项后，联系本部客服、财务人员，协调安排由本部督导人员协助客户凌女士在镇江本部柜面办理现金方式的保单贷款事宜。

        时间已是下午4点，要赶在银行5点半下班之前处理好客户的需求，就必须尽快让客户赶到公司办理贷款相关手续。但当时镇江的雨量大到已完全无法让客户能够及时打车赶到公司。于是，在运督蒋经理协调下，安排运督部内勤亲自驾车去接客户至公司办理贷款手续。而同时本部客服人员又及时处理好取现签报事宜，财务人员根据签报要求冒雨去银行为客户准备资金。就这样在各部门整体协助下，凌女士很快办理好了现金方式的保单贷款手续。最后，运督部内勤人员再次冒暴雨驾车安全送走了凌女士。下车后，凌女士手捧沉甸甸的10万现金，早已感动地红了眼眶！

      此次服务过程只用了1个多小时，但每一个接触点无不将镇江平安人寿的五星服务向客户展现的淋漓尽致！客户的感动和感激发自内心，来自于对平安人服务的肯定，对平安人寿五星服务由衷的赞扬！