近日，柜员刘星耐心接待70多岁的张先生办理保险，细致服务感动老人。

        据悉,客户张先生的儿子在外地工作没有时间办理保险，客户称上海坐席也已经给他打过电话，张先生表示坐席讲话语速快，且好多专业术语不理解，故前往门店询问。刘星得知情况后，首先将其投保单打印出来，把每个险种保障范围详细地讲解给张先生听，经过半小时的沟通，张先生终于露出了笑容，称“我之前就是不太懂买的这些险是什么意思，小姑娘经你这么一讲我现在终于清楚了！”。张先生很愉悦的准备缴费，但刘星发现此车为转保车，需要提供额外资料，张先生电话咨询了儿子，得知相关材料都在外地儿子的身上，这时刘星又通过微信和张先生的儿子取得联系，获取了相关材料，顺利办理了保险，张先生感激的说：“多谢谢你了，要不是你，我无法正常办理，家里人以后的保险就都在你们平安办了，你们的服务真好。”

        隔了两天张先生又来到了柜面，把家里人的车辆都转到我司投保，这也让我们体会到细致耐心的服务才会得到客户的最终认可，在提升NPS指标的同时为公司争取了利益。