27年前的1月13日，一场没有太多“正式”意味的座谈会演变成了震动全国的“蛇口风波”。如同6年前竖起的“时间就是金钱、效率就是生命”的广告牌一样，蛇口，这个东南沿海不起眼的角落，再次成为了国人关注的焦点。
相比较而言，同年5月27日，蛇口招商北路一家名叫“平安”的保险公司成立，在当时并未引起过多人的关注。然而，正是这家公司，从13个人起家，经过27年市场洗礼，一跃成为排名全球第32位的上市公司；旗下平安产险更是中国车险“第一品牌”，成为2500万个人车主的首选品牌。
回首27年，从蛇口走出的平安产险始终以“蛇口精神”为指引，带着“敢想、敢言、敢试、敢闯、敢为天下先”的“五敢”精神，锐意创新，开拓进取。作为集团长期以来经营和发展的基础，平安产险并未随着时间的流逝失去以往的活力，而是以巨大的勇气完成一次又一次自我革新，向着“新、精、快”的目标逆向生长。正如蛇口工业区前副总经理、清华大学深圳研究生院教授顾立基所说：“现在回头看，真正继承了袁庚理想和蛇口精神的，是平安。”
敢想、敢言——打破束缚，突破自我
如蛇口改革的掌门人袁庚所言，改革每向前一步，都是对既有制度的挑战与突破，只要是改革，就会遭遇习惯思维的阻碍，其中，对自我的突破尤为重要。
最早实行人才公开招聘，执行灵活的干部用工制度；建立“竞争、激励、淘汰”的企业文化，倡导“人员能进能出，干部能上能下，薪水能高能低”；率先引进国外咨询公司为公司“体检看病”，提高管理水平⋯⋯平安产险的一举一动，都是在突破旧有的体制，都是“蛇口精神”的活脱脱的写照。
27年来，平安产险从未停止突破自我的步伐。从“亮剑”到“跨越”，从“聪明经营 健康超越”到“把竞争力建立到三级机构”，从“打造增长引擎 构建竞争壁垒”到“专业经营 服务领先”，每一年，产险都因市场而变，因客户而变。
如今，平安产险再次实施对自我的变革。2014年，平安产险启动经营费用率和人力成本率“两率”机制变革，以双优为目标，以利润为导向，优化的资源配置同时扩大管理授权，提升总部和各级机构经营管理和风险管理能力，提高资源投放效率，释放基层一线的活力，真正做到“让听得见炮火的人呼唤炮火”。
敢试、敢闯——突破产品思维，实现客户导向
说起蛇口精神，更多的人或许会想到“时间就是金钱，效率就是生命”这句著名的标语。然而，很多人不知道的是，这句话的后面还有一句：“顾客就是皇帝，安全就是法律。”其中“顾客就是皇帝”正是平安产险27年来经营的出发点和落脚点。
早在创业之初，平安产险的所有人就树立了“顾客就是皇帝”的思维，始终将客户的利益放在第一位。“让客户用最简单的方式，解决最迫切的需求”，围绕这一目标，平安产险不断提升服务标准，先后推出“异地理赔”、“全国通赔”、“万元以下、三天到账”、“结案支付即时到帐”等领先行业的服务承诺。2014年，平安产险在业内首次推出赔款即时到账、零查勘简易理赔、微信理赔等服务举措，全面推行“线上+线下”的理赔模式，为客户打造最便捷、最透明、最贴心、最放心的服务体验，客户综合满意度高达96.02%。
“用‘用户价值’打动客户，客户推荐新客户。”2015年，平安产险全面革新客户服务模式，以NPS为核心，建立客户体验的量化评估体系，并通过建立客户分析研究和产品和服务规划两方面能力，实现“产品导向”向“客户导向”的跨越。平安产险始终相信，“客户是企业经营的命脉”，只有全面围绕客户需求、客户体验做好经营，才能真正做到“让客户离不开平安”。
敢为天下先——创新，永不止步
“作为改革开放的试验田，蛇口的创新意识和开拓精神是蛇口人与蛇口企业的共同基因。”袁庚曾说过，“而平安是这个基因最好的传承者之一。”
从第一张43998元的保单开始，平安产险就在创新中不断突破自我。从电子出单到报表系统4.0，从全流程核保核赔系统到基于互联网的“全国通赔”系统，再到智慧理赔系统的开发，平安产险正是用一次又一次的科技创新及其背后不破不立、颠覆自我的勇气，最终跻身于中国保险行业强者之林。
如今的平安产险没有停下创新的脚步。2014年，“平安好车主”APP正式上线，一个月内注册用户近150万，受到市场的广泛关注和用户的好评；正式获颁短期出口信用险牌照，更多的外贸企业将在国际政治风险、商业风险中得到平安产险的“保驾护航”；凭借全面的保障、方便快捷的投保体验以及完善的配套服务，平安产险个人帐户资金损失保险在百余个项目中脱颖而出，斩获深圳市金融创新奖项。
永无止境的创新背后是巨大的勇气与决心。目前，平安产险正在大力推广、升级“平安好车主”APP，并以此为依托快速建立车主生态系统；同时在多条线推进互联网创新战略，进一步完善创新孵化机制，吸引更多的人才加入到创新队伍中来。
百年梦想，任重道远。在蛇口精神的指引下，在“中国最领先财产保险公司”目标的引导下，平安产险人正以前所未有的热情，向着明天奔跑，跑向崭新的未来。
