相较于传统的保险营销模式，保险电话销售是近年来日趋流行的新销售模式。在平安，电销的客户在通过电话营销后购买了保险产品，纸质文本的保单都是由平安专职的快递员来完成保单配送，进而完成整个销售流程。但是遇到突发情况时，面对个别客户的特殊配送要求而专职快递人员又无法满足客户需求时，镇江平安人寿电销服务人员杜锦娟亦能挺身而出，为客户办理递送服务。李先生就是其中一位曾享受过这样特殊服务的电销客户。

        今年清明节前李先生通过电销购买了平安鸿运安行的平安寿险产品，通常保单要在节假日后才会递送给客户。适逢清明小长假，客户即将外出旅游。为了让客户在小长假期间安心出游，享受平安带来的保障，小杜决定在假日前将保单递送给客户。这是一个简单的承诺，但完成这个承诺的过程却并非一帆风顺。当小杜到达与客户约定的地点时，客户却告知其临时有事。小杜在大风中足足等待一个多小时后，再次拨打客户电话时，电话里传出是客户已关机的提示语。无可奈何之下小杜只能返回支公司，同时继续努力着与客户联系，终于在晚上再次联系上了客户。通话后才知道白天客户由于身体不适、忘记了签收保单的事情。然而第二天李先生就要外出旅游，但希望能在出发前能够签收保单，享受平安保障。小杜对李先生的情形表示理解，告诉李先生第二天上火车前一定将保单送到。在与客户达成共识之后，小杜开始着手查询第二天一早的行程线路。次日早晨小杜早早出发，提前守候在镇江高铁进站口，待李先生到来后立刻将保单交给客户签收，并热心地给李先生准备了一份平安的小礼品。

        外出旅游是一件心情愉悦的事，李先生顺利地在出发前完成了保单签收，享受到平安的保障，了却一件心事。平安的优质服务让他倍受感动，之前的担心一扫而空，随之带来的是对平安服务的肯定。电销岗是公司与客户间的沟通桥梁之一，让客户顺利满意签收，全力服务客户，是他们更好地传播平安服务的使命与职责！