金山网讯 近年来，许多美容、健身、洗衣、洗车类商家实行预付费办卡消费的经营模式。对消费者而言，预付式消费提供了便利，省却了每次交纳现金的麻烦，有时还可享受一定打折优惠；而经营者可借此占领更大的市场。但由于一些商家信誉度差、监管体系欠缺以及消费者自身风险意识不强等原因，预付式消费存在诸多消费风险。昨天，据润州区市场监督管理局统计，仅今年1月至今，润州区内就出现了3起预付卡群体投诉。

        美容院易主，找谁退卡？

        开了10年的美容院突然换了老板，原来的优质服务也降了级，美容不成险被毁容。近日，市民金女士就遇上这么一件糟心的事。由于过敏严重，金女士要求退卡，但现在的老板说跟前老板要，前老板态度恶劣拒不退钱，无奈的金女士拨打了12315的维权电话。

        接到投诉后，润州区市场监管局工作人员和金女士，约同其他要求退卡人员共7人在美容院现负责人的带领下，找到了前负责人钱某，但钱某拒不退钱，并且拿出一张《转让协议》，认为既然店已转让，钱款就应该跟现负责人要。

        经润州区市场监管局工作人员核实，该《转让协议》上并没有对于债权债务的明确约定，所以金女士既可以跟前负责人要求退款，也可以跟现负责人要求退款。“既然是钱某收了钱，就应该钱某退。”金女士愤慨地说。钱某自知理亏，先咨询律师，后一直在拨打电话，拒不还钱，也不表态。在工作人员的劝解下，钱某终于开始统计会员人数、计算剩余金额，经现场统计：退卡人员共7名，剩余金额54694元。

        资料被盗就能不退卡？

        2月初，某瑜伽会馆因不明原因闭馆多日，会员在无法联系负责人情况下多人联合维权，润州区市场监管局先后接到电话、来人、12315投诉热线、12345政府热线等各类相关投诉12起。

        接到投诉后，工作人员前往现场进行调查，得知该会馆正在协调课程安排，承诺过年期间将跟这些会员协商处理。2月26日工作人员上门调查发现该馆张贴新的通知，该通知说明3月5日开馆后将办理退卡。3月3日联系负责人，负责人表示该馆遭遇偷窃东西全无，现在刑事案件涉案期间无法办理退卡，消费者对此回答并不满意。3月9日，负责人同意办理会员退卡退费，截至上月底，共退卡退费12人次，退还金额共14350元。

        老板跑路了，谁来善后？

        3月份开始，润州区市场监管局不断接到投诉：位于某大型商场楼下的“心车汇”洗车店突然关门，多位消费者办理了洗车卡却无法消费，联系老板，老板也不知所踪，于是拨打了12315，要求集体维权。

        经过各方联系和详细统计，办理洗车卡的会员共22人，金额32500元。执法人员在调查时发现，虽然联系不上该洗车店的老板郑某，但是通过网络查询到，该老板郑某在常州、苏州都有洗车店的分店，并且常州店、苏州店也都在同一段时间里被发现关门，郑某涉嫌携款潜逃。

        润州区市场监管局执法人员多方辗转联系上了郑某，郑某答应会回镇江继续开店为消费者提供洗车服务。但郑某并没有履行承诺，并且“人间蒸发”。再三努力调解无效的情况下，执法人员陪同消费者前往公安部门报了案，把各类资料、信息整合起来，提供给投诉的消费者们，以供后期仲裁和诉讼使用。

        小贴士：办预付卡，该如何保障利益？

        润州区市场监管局就近期多发的预付卡群体投诉事件，发出了预付卡消费提醒：办预付卡前，要了解商家相关信息，不要轻信广告和商家的口头承诺，以免办卡后服务质量变差或因经营者发生变更，使自己的权益受到损害；办卡金额不宜过大，要根据自己的实际需要购买预付卡，切忌贪便宜一次性购买大额消费卡而承担过多的风险；办卡时最好签订书面合同，在合同中明确终止服务、转让等限制性约定，要注意保留协议、发票等相关资料，以作为发生纠纷时的维权凭据。（朱蕴超 范海罡）