金山网讯 近日，市民赵先生来到润州区市场监管局，他投诉最近遇到的一件烦心事，“手机出现了问题，而且还在保修期内，商家却不给我保修，来回跑了两趟售后，却始终没有解决问题”。

        原来，今年2月份赵先生买了一部手机，近期出现了耳机插孔接触不良的现象，随即拿到售后保修，没想到售后拒绝了，理由是机器浸液。浸液是什么？售后工作人员表示，浸液的原因包括进水、受潮、平时吃饭的汤汁等进入手机。“明明手机没有进过水，怎么会浸液呢？”于是赵先生想到了投诉维权。

        接到投诉后，润州区市场监管局工作人员来到该售后点进行调查。面对不予保修的情况，售后维修人员解释：赵先生提出保修要求后，他们立刻将手机拍照，并且交给厂家检测。在看了留存的主板照片和厂家维修部门提供的手机检测报告后，工作人员发现手机故障的确是手机浸液引起的。

        在调解中，赵先生坚称手机没有进过水，怎么会浸液呢？浸液的故障原因，又是如何判定的呢？原来，该手机有一个防水标识，遇水遇潮就会变红，这是判断浸液的一个标准。另外，手机主板出现霉点，也是浸液的现象。根据留存照片和现场拆开的主板对比，赵先生的手机同时具有防水标变红和主板霉点的现象，因此判定赵先生的手机浸液。至于没有进水却浸液的原因，工作人员分析很可能是因为摆放在潮湿的洗手台上不小心碰了水，或者是运动期间将手机放在贴身口袋里被汗液浸湿。赵先生恍然大悟，自己确实有将手机贴身摆放在运动裤里运动的习惯。最终经协商，赵先生与售后达成一致，售后以成本价将手机维修好。

        润州区市场监督管理局的工作人员提醒市民，手机、相机等数码产品因进水、撞击等人为因素引起的故障不在保修范围内，所以消费者在购买时一定要看清楚手机的保修协议和质保卡的说明条款，在使用过程中要注意妥善维护。（朱蕴超 范海罡）