近期，镇江门店出现一名满手拿着资料，焦急的顾客，柜面杨颖负责接待了这个客户，跟客户沟通后，了解客户是贷款车，保单未保盗抢险，特约未增加第一受益人，保单出错导致客户无法提车，杨颖首先安抚了客户的情绪，审核了保单后，杨颖发现保单是南京承保的，在镇江无法完成批改工作，于是主动和南京机构的同事联系帮忙批改，在等待的过程中，客户情绪比较激动，杨颖耐心的与客户进行交流，并给客户倒了一杯水，跟客户解释相关保险方面的问题，客户渐渐冷静下来。半个小时后，南京的批改工作完成，杨颖告知客户批单会寄到镇江，并留下自己的联系方式，让客户后续有问题可以联系，客户连声道谢，满意的离开了门店。镇江门店的口号是：心服务，新体验。作为柜面客服人员，只有真正做到站在客户的角度考虑问题，才能做到让客满意，并不断提高平安的NPS值，为助力平安的壮大发展贡献自己的力量。