“九如巷*号、茅**、送牛奶、中午”“九如巷*号、步**、父聋人、儿哑”……在云台房管处宝塔管养所张娟的房管本上、备注栏里详细地记着每一户情况。张娟告诉记者：“‘送牛奶、中午’的意思是，这家人主要从事送牛奶工作，考虑上午要休息，所以我都会选择中午上门。‘父聋人、儿哑’是提醒自己与他们交流要采用手语的方式。”（镇江日报2015.4.23）

没有一遍遍的脚踏实地，房管员不会知道每个家庭的情况；没有一次次的上门沟通交流，房管员不会知道家庭成员的性格脾气、兴趣爱好；没有一趟趟的协调，老百姓心里的“利益纠结”不会那么容易松动……在房管本上，我们看到的是带着真心与百姓对话的房管员。

当前，随着进入全面深化改革阶段，因利益的多元化，取向的多极化，一些社会矛盾也日益显现。然而，对于这些百姓要求和矛盾，基层干部如何化解，云台房管处工作人员亲民的工作方式带给我们的启发就是：要学会带着真心与百姓对话。

我们常说与百姓沟通需要智慧，需要技巧，但在这之前最重要的是需要真心。技巧和方法很多，我们不会可以学，但如果没有真心，就不可能真正深入底层一线，了解百姓们在想什么？在做什么？他们有什么样的需求和梦想，没有这些基本的信息支撑，则如同人缺少了耳朵和眼睛，就不可能做出适宜的判断，提出一个恰当的决策。

带着真心与百姓对话，就要与老百姓平等相处，说话既要说官话，即要向百姓宣讲国家的政策法规和制度；也要讲民话，即讲贴近百姓、走心的话，讲老百姓听得懂的话。对百姓投之以善，那百姓必会还之以善。带着真心与百姓对话，就会让官民之间形成良好的互动，从而解决问题的理性力量就会茁壮成长，而负面情绪化的东西就会削弱，我们的社会则会更和谐美好。