27日，镇江日报报道了“网友爆料辅警为领导公车服务，交警‘神回复’澄清事实”的新闻，我们不禁要为如此处理网络舆情危机的“神回复”做法叫好！

好在哪里？笔者认为有三点值得称道：

一是态度积极。常言道“好事不出门，坏事行千里。”一些单位在发生网络舆情危机时，害怕应对或不愿回复，一味采取“鸵鸟政策”，于是失去了最好的解释机会。而这次，我们看到涉事单位态度积极，认认真真回复帖子，促成了误会的化解，妥善地解决了问题。更用幽默的语言回答——“我们愿意为这些‘领导’服务！”，让人会心一笑，一场危机就此轻松过去。

二是回复及时。自媒体时代，网络舆情是体察民情的窗口，还有加速放大的效果，事情发生后能在第一时间及时回复就显得格外重要。这次，我们也看到涉事单位十分关注网民诉求，第二天就“及时发声”，避免了某些虚假信息和传言乘虚而入，减少了“不明真相”，有力地正回应，令事情峰回路转、柳暗花明，自然赢得了网友们的好评和点赞。

三是公开透明。很多时候流言止于信息的公开透明。很多时候大家憎恨公权私用大多是因为不公开、不透明，所以事情越是敢在阳光下晒一晒，老百姓听了你解释的道理才会气顺心服。这次涉事单位积极主动作为，没有藏着掖着，光明磊落地回应，可谓把回复处置工作真正落到了实处。

这次“神回复”的成功告诉我们：处置网络舆情危机，关键在于我们有无科学化解危机的能力，只有及时、公开、透明，学会正确对待网络舆论监督才会事半功倍。从另一方面来讲，这也是在衡量公众服务部门的智慧和执行力。