3月1日，市消协首个建材装饰家居消费指导站，在北固湾建材社区服务站揭牌。消费指导站是个全新的概念，该站具有怎样的形式和宗旨，它的“新”体现在哪里？记者跟踪采访了消费指导站成立的背景。

　　消费指导站应运年主题而生

　　市消协秘书长唐占军告诉记者，今年中消协的年主题是“携手共治 畅享消费”，我市首个建材装饰家居消费指导站的成立，正是应运而生的产物，是为了让消费者享受到年主题的的红利。

　　唐占军说，今年中消协确定的年主题是“携手共治 畅享消费”。这个年主题包含三层含义：一是面对经济社会发展新常态，消协组织充分发挥桥梁纽带作用，凝聚消费维权合力，搭建维权共治新格局，努力开创消费维权新局面；二是按照“依法治国”理念，消协组织动员和推动社会各界，依法履行《消法》所规定的各项责任、义务，更好维护消费者合法权益；三是加强社会监督和教育引导，积极营造安全放心消费环境，让消费者愿意消费，无忧消费，畅享消费，为发挥消费在经济社会发展中的重要作用做出新贡献。

　　唐占军介绍，市消协首个建材装饰家居消费指导站的成立，是市消费者协会、市建材家居行业有责任心的经营者落实“携手共治  畅享消费”年主题，服务消费者、广大业主的具体表现；是消费者协会送消费知识进社区的一项具体内容。

　　该消费指导站樊孝金站长介绍，以指导消费、引导消费为宗旨而成立的建材社区服务站，可以免费指导消费者装修、选购家居建材；免费专业咨询，给消费者提供专业的信息和帮助。同时，消费指导站可以指导消费者在装修过程中理性消费，少走弯路、少花冤枉钱、避免不必要的返工、维修等损失；为消费者提供规范便捷的维权服务。消费指导站的成立，对我市做大建材市场、规范建材市场，推动全市建材家居行业健康发展具有积极意义。

　　案例揭露出建材装饰领域乱象

　　据市消协投诉部有关人士介绍，2014年全市各级消费者协会组织共受理涉及家装建材消费投诉300多件，包括产品质量、服务水平等等，面对装修过程中成千上万的装饰材料，大到橱柜、家具，小到螺钉、螺帽，无一没有不“上榜”的。

　　消费者张女士买实木地板，遭遇了“惊魂之旅”，近日，她给记者讲述了她的遭遇。去年7月23日，张女士来到金桥装饰城，经过多家询价，她最终选定了一家号称销售“圆盘豆实木地板”的商家，以每平方米210元购买了86个平方米。商家说为了保证质量，他们负责提供地板楞子和铺设，最终商定20000多一点的总价，张女士付了1000元定金。到进户铺设前，加上定金她一共付了19000元。

　　铺设了一个房间后，张女士越看越不对劲，实木地板应该是色差较大的，怎么自己买的“圆盘豆实木地板”花纹如此整齐？张女士不除疑，悄悄拿起一块边角料泡到水桶里。一个小时后，拿起来一看，她惊呆了：地板料上鼓起了贴皮，轻轻撕下来对着阳光看，背面有像是印制的花纹，正面是油漆，如果不是长时间水泡，看上去确实就像实木的。张女士赶紧叫停了铺设。

　　张女士赶去商家交涉，起先对方不肯承认，在她出示了物证后，转而讥笑张女士：“210块还想买实木？实木的起码要250块！”张女士气不过，投诉到金桥装饰城和工商12315。受理投诉的工作人员也很吃惊：以前听说过家具有贴皮的，因为磨损的情况较少，所以难以发现；而地板是非常容易磨损的，极易露出“庐山真面目”，还真没有听说过有敢于用贴皮冒充实木的！

　　工作人员纷纷对商家的这种无良做法给予谴责。几次调解下来，令张女士想不到的是，这个商家气急败坏地出言威胁她，还作势要动手打人，“嚣张至极”。

　　经过工商部门的介入，最终商家退还了17000元，商家的理由是“2000元付地板楞子和人工工资都不够，我认倒霉，把地板再撤回来，只能退这么多了！”面对如此强横又不配合调解的商家，赶工期的张女士只好无奈地接受。张女士说，本地没有相关的检测机构，送出去检测自己耗不起，也不敢申张3倍赔偿的主张，只能差不多就算了……

　　检查发现，宣传乱象令人吃惊

　　记者从我市工商部门了解到，去年6月起，历时近4个月，我市工商部门对市区建材装饰市场的违法广告进行过专题检查和整治。经过对七个建材家具市场内外大型广告牌、广告位、宣传单、门牌、路牌、户外广告及网络宣传资料等进行调查摸底和收集整理，其广告乱象可分为以下三大类：

　　乱评比与乱排序现象十分严重。检查发现，在各建材家具市场内，随处可见“中国领军品牌”、“专业领跑20年”等字样，同一类产品，至少有两三家都标榜自己是行业领跑地位。排名前十的更是数不胜数，例如“中国厨电十强”、“十大衣柜品牌”、“中国法式家具十大品牌”、“中国产品质量满意十佳品牌”等等，几乎每类产品都排出了前十名。更有甚者，同一家建材家具市场内，某类产品中号称自己排名前十的品牌店铺已经不止10家。与此相关，宣传用语绝对化现象比较普遍。相当一部分企业使用如“中国最具竞争力第一品牌”、“中国第一品牌”等绝对化语言的广告用语进行宣传。例如，一家楼梯销售店的广告宣传中含有“亚洲最大楼梯生产基地”、“楼梯行业唯一UV耐磨油漆生产线”等绝对化语言；而另一家销售床垫的企业在门口张贴“全球销量第一”的宣传语，店堂内的宣传语却是“全球销量第二”。

　　然而，早在1999年，国家工商总局就发布了《关于停止发布含有乱评比、乱排序等内容广告的通知》。《通知》表明，除按法律规定和国务院批准的各类带有评比性质的企业营销信息发布活动外，禁止在广告中使用排序、推荐、认定、上榜、抽查检验、统计、公布市场调查结果等对企业及其商品、服务进行排序或综合评价的内容。因此，一些建材家具广告中的“行业领跑”、“十大品牌”，包括“销量第一”、“市场占有率第一”等广告语，都属于虚假宣传，是不被违规的。

　　虚假的检测认证标志较为常见。从不少建材家具的广告牌、广告位上可以看到，企业除了喜欢打上一些吸引眼球的广告语外，还会标注一些认证标志。除了比较熟悉的3C认证、十环认证等标志外，还有一些诸如“中国节水认证”、“中国卫浴知名品牌”等认证标志，甚至还有一些仅有外文显示、并无中文说明的标志。而这些认证标志究竟有何含义，有时就连经营者也说不清、道不明。另外，禁用的广告用语目前仍在使用。调《广告法》明确规定，在广告用语中禁止使用如“国家免检产品”、“中国名牌”、“ XXX电视上榜品牌”和“XXX电视广告合作伙伴”等字样，但在一些广告门楼和宣传单上，仍然大量使用上述字样或类似上述字样。此外，如禁用的“XX政府特供”、“XX政府指定品牌”等宣传标语也时有出现。在天桥路的一家装饰城内，一家集成灶门前的广告牌的右下方，标有"CCTV"商标，旁边写着“央视广告合作伙伴”。在另一家建材店的广告上也标有“CCTV央视上榜品牌”字样。与此同时，在一些店铺的广告宣传中，还发现了“××政府特供”、“××政府采购指定品牌”等宣传语。如此大的口气，这些品牌真有这么厉害？有市民表示，这些广告语都成了经营者向消费者宣传的一大卖点，以此证明规模大、质量好。“可是，作为消费者，除了听营业员吹得天花乱坠外，我们又怎么去辨别呢？”

　　据工商部门介绍，新《商标法》颁布以来，各拥有驰名商标的企业要对广告宣传中仍沿用的“驰名商标”字样尽快整改，对于假冒驰名商标的，工商部门也将依法查处。同时，2008年，国家质检总局废止了《产品免于质量监督检查管理办法》，同年国家工商总局也规定，在广告中禁止使用“免检”内容。因此，“驰名商标”、“免检”，以及“国家公认名牌产品”、“中国名牌”等内容都禁止在广告中使用。在2009年，央视广告部就发表了《关于部分企业擅自使用“央视上榜品牌”的严正声明》，声明表示：“中央电视台广告部从未向任何一家企业颁发过‘央视上榜品牌’的称号或证书，上述企业的行为从未得到过中央电视台的许可和承认，望广大消费者不要受到错误的引导”。国家工商总局也在2008年就发布了《关于严禁以国家机关名义发布广告有关问题的通知》，通知表明，广告中出现“××国家机关专供”、“专供××国家机关”等内容的，均违反了《广告法》，属虚假宣传。所以，央视上榜也好、政府特供也好，均是虚假广告。

　　对产品产地与材质作虚假宣传。这其中包括：对产品的原产地作虚假宣传的，如“整体原装进口”、“100%某地进口”、“源自某国的品牌”等；对商品的制作材质作虚假表示的，如以复合材料木门冒充实木门、以实木贴皮地板冒充实木地板、只有桌腿是实木的桌子便以整体实木桌宣传的等等。

　　随着人们对家居舒适度的要求越来越高，实木家具、天然材料成了消费者购买的首选。消费者在购买这些商品时，除了要事先对相关材料进行一定了解，还可以要求经营者出具实木家具的质检报告，以防花高价买到“不实”产品。

　　市消协有关人士告诉记者，建材装饰家居消费指导站的成立，是一项创新工作，是尽最大可能动员社会力量，搭建维权共治新格局的举措，这正是让消费者享受到“携手共治 畅享消费”年主题的的红利的一个新形式。