近日，网友“殇小丹”发微博称，自己在12306网站购买了福州到洛阳的火车票，票面显示座位在13号车厢，可在上车时却被列车员拦下来，说是没有13号车厢，让她去找列车长，协调之后她被安排到11号车厢。虽然上了车，但“殇小丹”并没有得到合理的解释，还被询问是否买了黄牛票，心情受到影响。对此，铁路部门回应称，这种情况属于“临时欠编”，但会预留席位以便安排旅客。

网友“殇小丹”的确有些点背，在12306官网上买到的居然是一张乌龙车票。虽然她最后上了车，但上车过程很麻烦，心情受到了影响，何况还被怀疑买了黄牛票。她发微博表达不满，显然在情理之中。

火车“临时欠编”有点类似于飞机票“超售”，无可厚非，未来还可能成为一种趋势。这样做的目的，是为了最大限度地利用列车资源，将损失降至最低。但是，这里涉及一个很现实的问题，那就是旅客的知情权必须得到充分尊重。也就是说，火车可以“临时欠编”，但应该事先通知旅客，如通过广播、列车员通知等方式，让旅客心理有个谱。旅客在上车之前，列车员应该作出解释并积极协调，尽早为旅客安排好座位，如此才能体现对旅客知情权的尊重。

从这个角度看，网友“殇小丹”的遭遇引起热议，与其说人们在质疑“临时欠编”、乌龙车票，不如说人们在质疑铁路部门的服务意识和服务态度。试想，如果铁路部门事先通知了，并积极帮助旅客安排好座位，人们也许就没有太多质疑，反而能够正确看待火车“临时欠编”。