逐鹿者，捷足先登    

  近日，为了让用户真切感觉到车险理赔服务在体验上更加便捷、在过程中更加场景化、在服务上更加多元化，平安产险即将推出“新高铁”车险理赔系统，意为客户带来简单、便捷、准确的“高铁”式车险理赔服务体验。该项目的上线，意味着平安突破了以“车”为中心的“等理赔”模式，进入了以“人”为中心的“等客户”的车险理赔新时代。
 五大理赔通道，贴心！
    “新高铁”理赔服务的最大变化点在于通过细分客户需求、案件类型、案件风险，并多样化组合服务场景，为客户提供量身定制的差异化理赔服务，实现车险理赔的场景化。客户可通过电话、APP、微信等多种渠道完成理赔报案，平安产险人员依托后台数据平台，根据不同的事故现场、不同的客户出险纪录，为客户提供差异化、多元化的理赔服务，通过清晰化的理赔指引、简单便捷化的单证及智能化的进度查询等服务，给客户带来全新的理赔体验。
    本次平安产险的“新高铁”理赔系统借由五大理赔通道，建立起可配置、可视化理赔流程，实现了分客户、分案件为客户带来差异化的服务体验。其中五大通道包括：一、电话直赔通道，由坐席在线直接完成定损理赔，实现打个电话即可赔款到账；二、快赔通道，实现现场查勘、定损、赔款支付三位一体，为客户供一站式服务，极大程度的节省了理赔等待时间；三、标准通道，可实现人伤纯门诊案件通过电话查勘完成定损、跟踪处理。实现了车损案件核价、核损、核赔的专业化、标准化作业流程；四、复杂通道，通过组建人伤、车物大案专家团队，为客户提供专业的理赔服务；五、风险通道，支持多环节发起人工调查，并可根据预设规则，自动提起调查，实现“作业”“审核”分离，权责利明确。
试运行顺利完成，放心！
    据悉，为保证 “新高铁”理赔系统顺利上线，在正式运行前，平安产险江苏分公司已于2014年12月26日在江苏南京、徐州地区进行了系统的试运营。在为期1个月的试运营中，江苏南京、徐州机构已经完成赔案近1500笔，其中，电话直赔的日均案件量在50人左右。各机构的理赔人员及客户均表示采用新系统后，相较原有的理赔模式，理赔流程更简单，赔款到账更快捷，有效提高了客户的理赔体验。江苏全辖各机构即将于23日凌晨，全部完成“新高铁”理赔系统的上线目标，截至目前，全系统总体运行平稳。
    平安产险江苏分公司“新高铁”车险理赔系统运营负责人表示，随着新型理赔系统的宣传推广及运营稳定，后续将会有更多的平安车主可以享受到新型理赔系统带来的快捷的理赔体验。同时，平安产险江苏分公司也将继续以客户为导向，在新系统的使用中重点关注客户事故处理过程中的体验及感受，积极吸收客户的反馈及建议，不断完善服务模式。相信通过先进科技、专业人才以及领先的技术平台，平安将为广大车主带去更加便捷、周到的理赔服务，让车主畅享无忧车生活。