12345热线，百姓为什么会打？因为基于信任，信任政府，信任这个热线管用，老百姓才会打。既然打了，老百姓就是抱着希望自己提出的问题能得到解决，即便一时解决不了，至少要知道个子丑寅卯，能有个答复。

１１月２１人镇江日报报道了12345近期疑难问题将在10日内处理，这个消息对老百姓来说是件令人高兴的事。其实一个地方政府对待百姓投诉的态度，也是其为民服务的最直接反映。

试想，如果老百姓拨打了12345热线反映问题，却因为问题涉及多个部门，职责边界划分不清，让投诉在多个部门之间被踢皮球，而把老百姓的利益搁置一旁，这只会让政府部门形象大打折扣。只要涉及的是公共事务，政府部门就该管。如果管不好，百姓在无奈之余，会产生疑问：是不是相关部门的工作人员存在庸懒散或官僚主义作风？

当然，这种直观猜测也许并不公平。因为法制体系下的政府部门不能缺位，也不能越位。有时看似简单的问题背后体制机制关系可能会很复杂。所以综合协调，进行职责权限的划分就显得尤为重要。这次，镇江市民很高兴地看到政府部门对这样的问题并没有绕道走，而是正视问题，直面这些矛盾进行解决，而且给出了一个时间限制。

民生问题，往往就是民心问题。一个不推诿、不扯皮的政府，就能拉近与百姓的心理和情感距离。所以，我们期待更多的部门面对百姓反映问题时，能够有责任、有担当，而且采取有效的行动解决问题，这样自能赢得百姓的信任、拥护。