江苏业管部理赔人员联合客服部为异地拒付客户提供关怀

异地理赔是平安推出的先进的人性化服务之一，为很多异地保单的理赔客户提供了便捷的手续，体现了平安优秀的服务理念。一单成功的异地理赔是如此，但对拒付的异地理赔客户提供关怀更是如此。

日前，寿险镇江中心支公司业管部理赔人员，联合客服部，加大对于异地理赔特别是拒付保单客户的关怀。客户严先生就是享受这样关怀服务的人员之一。

严先生是在安徽购买的保单，目前在镇江申请病因为脑膜炎的理赔。经镇江理赔调查方面了解到，该客户为带病投保，故中心给予了拒付通知，并按相关要求给予整单现金价值解约的处理决定。客户同意办理解约。但因理赔流程等问题，客服的保全系统无法直接操作退保，且提示还有应领的生存金未领取，必须先领取生存金再办理退保。但是保单目前的状态也无法通过保全系统办理生存金领取手续。为了不让拒付的客户为此单多次跑公司，镇江机构理赔人员联合客服部，在符合操作规则的前提下，将一切手续简化方便的留给客户，将后台琐碎复杂的操作、上报、追踪等程序留给自己。想法设法尽快处理此单的特殊问题。并及时给予客户安抚和解释，并用温暖人心的话语提醒客户尽早治疗，早日康复。将人性化关怀带给了异地理赔的客户。客户严先生虽然没有理赔成功，但对于镇江理赔人员和客服人员给予了高度的评价，称其负责积极的处事态度深深打动自己，感谢平安！

（镇江客服 陈清）