触动人心好服务 寿险江苏分公司大力加强医疗险转换项目工作

近期，医疗险转换工作已进入持续有效推动期。就寿险柜面渠道和业务队伍渠道而言，已频繁接触到客户及业务员的相关事项咨询和业务办理。这样的情况对于寿险镇江中心支公司客服部而言，完全在预料和有效掌控之中。因为他们在事前和事中做了大量的工作。事前，召开专项会议，制定项目执行的应对方法和流程，并指定专人牵头负责和追踪，以及整体协调。根据结对情况，由柜员和督导至营业部进行宣导并指导。事中，根据事前安排，由牵头人定期调取数据，下发给结对柜员及督导，要求在规定时间通知客户或业务员办理并直至完成。同时还有其特殊情况处理方式，保证不遗漏一单。在定期召开的周例会和月度例会上，及时通报各结对部门的完成情况。真正做到有序处理、有效追踪。截止目前，镇江的完成率为20%，这一工作还将持续进行下去。

医疗险转换项目，是为了进一步完善健康险产品的管理，为客户提供更好的服务，而在2014年针对老客户推出的医疗险系列专属产品。新产品与老产品相比保险责任及责任免除条款均保持不变，并提供5年的保证续保期间，而且对于社保客户提供约5%的费率优惠。此工作的推行时间为2014年7月-2016年12月。

（镇江客服 陈清）