过去买了个有瑕疵的耐用品,要不要退,真是一个纠结的问题。商家好说话,也许磨点嘴皮子就换了,消费者心中还要暗自庆幸。若是不好说话,双方争执不下,商家要消费者提供证据,你不是专业人士,没有检测技术和手段,自然很难拿出一个颇有力的证据。所以,即使明知是商家的问题,奈何形势比人强,大部分消费者碰到这类事一般都会认栽。因为没有人耗得起这种漫长举证的过程,和相比产品价格本身更为高昻的检测费用。而且一旦进入诉讼程序,消费者个人也没有那么多闲暇时间去陪同一个企业的专业团队“折腾”。
维权之路有多难?笔者曾略有体悟,买过一台制冷不到位的空调,与商家多次交涉要求退货,商家拒不认为质量存在瑕疵。“口水战”两月之后,一怒之下,终于将自己逼上了空调技术“自学成才”之路,后经专业人士指点后找到一条举证捷径:即空调设定温度在20℃时,空调出风口温度要在18℃。凭此举证商家才肯更换,结果发现冷凝管里卡了一个布条。
过去“谁主张谁举证”看似公平,但实质上汽车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品技术含量都不小,作为消费者个人不可能都熟悉这些领域,而要求消费者举证其实就是在勉为其难,居高不下的维权成本,实质上也就将大部分消费者挡在了维权大门之外。
换句话说,如果商家要证明生产的产品质量没问题都觉得难,那么让消费者个体证明质量有问题岂不是更难,对于消费者不是更不公平吗?新消法的“举证责任倒置”,无疑是给了消费者破解“维权成本高”的一把“利剑”,大幅减轻了消费者举证负担,也让消费者维权变得真正更有力。