“乘客跑光”该反思的是“应急缺位”

上海地铁2号线上一老外乘客在座位上晕倒，周围乘客无一相助竟仓皇逃窜，引起前后3节车厢乘客惊慌，蜂拥冲出车门，甚至摔倒……记者8月19日从上海地铁方披露的典型乘客惊慌案例中发现，乘客对突发情况反应过度，盲目跟风。地铁方再次呼吁，乘客遇事莫惊慌，冷静判断后合理应对。

　　（8月20日《解放日报》）

很多人都在谴责国内乘客的无情，说他们没有担当，没有责任，没有爱心。如果上升到这个层面，我想这有点严重了。在笔者看来，这完全是一种自然反应的呈现，真的和道德没有半毛钱关系。而出现了这样的事情，倒是需要反思公共场所的应急问题。

乘客们之所以没有去救人而是去逃跑，这是有原因的。因为他们都同时听到了这样一句话：快跑，出事了。听到这句话，乘客的反应是再正常不过的了。如果听到这句话，所有的乘客都置若罔闻，倒是会让我们担心。眼下，公共事件不少，对于普通乘客来说，在第一时间逃生才是最重要的事情。他们都能在第一时间逃生了，对于事件的救援，对于事件的处理，未必不是好事情。

专业的人做专业的事情才是更为完美的。在这起事件中，我们需要做的不是谴责乘客的逃生，倒是需要反思乘客逃跑的时候，公共服务、公共管理去哪儿了？

在乘客听到“出事了”的喊声逃跑时，为啥就没有地铁工作人员出面疏导？这是最大的漏洞。假如说，这个地铁上真的出现了恐怖袭击事件，让乘客依靠自己的能力去逃生是不是也是管理的缺位？我们还需要追问的是，在老外晕倒的时候，为什么是他自己苏醒的？乘组的管理人员哪儿去了？对于地铁这样的公共出行工具来说，最需要做的就是应急措施的加强。在有人晕倒时，第一时间有地铁医生赶到；在乘客逃命的时候，第一时间有安全人员疏导；在发生恐怖袭击的时候，第一时间有随车警察处理。遗憾的是，我们在这起事件中看到的是各种安全漏洞，是应急队伍的缺失。

老外晕倒，乘客逃跑是不对的。但是，公共服务的缺失就是对的吗？公共事件面前，还是让专业的人干专业的事情好。正如地震救灾的时候，我们提倡的是不让大家到灾区去添乱一样。

　　郭元鹏