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服务“抠”了,意识不能“抠”

发布时间:2014-08-19 09:27  金山网 www.jsw.com.cn 【字体:放大 缩小 默认

太“抠”了,是一种感受,因为一个现象。市民反映:在镇江南门汽车站候车,大夏天的室内竟然不开空调,乘客和检票员都汗流浃背。记者实地体验,确实闷热难耐。

想想也奇怪,现如今的企业,都十分重视消费体验。那大商场、洋快餐什么的,空调都是开得呼呼的。哪怕市民不消费,也都欢迎去“蹭凉”。这南门汽车客运站咋就不一样呢?

想想也通了。那大商场、洋快餐,得市民真心觉得你好,才会来消费。这汽车站,却是,甭管你去哪儿,也甭管这真实体验是好还是糟,只要坐公共交通乘汽车出镇江,都得来这儿乖乖候着。

所以,记者实地采访调查,这有关方面并没有说什么如何改进,而是强调:设计上就是自然通风,其实我们是开着空调的,但是没什么效果,等等。估计,这候车室的闷热还得延续,这汽车站的服务也还得继续被“抠”着。

为什么乘汽车出镇江,再热还得来这儿候着?在制度设计上,这是社会公共服务。作为专营权,交给一两家企业,为的是能够更有效地保障公众利益,更好地为人民服务。但从实际来看,南门汽车客运站似乎忘记了这一点,“抠”服务的同时,也把为人民服务、为群众着想的意识也“抠”了。这就违背了制度设计的本义了。

或许,说这意识完全被“抠”了,也有些过。因为,人家汽车站还是开辟了一块区域作为特别候车室,乘客可以去里面乘凉。虽然,那“空调开放”的广告板所指之处,却是大门紧锁,并没有开放。

来源:镇江日报 作者:华 翔  责任编辑:李斌
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