完善“三项机制” 坚持执法为民

京口工商分局提升消费维权效能

        金山网讯 京口工商分局以维护消费者合法权益、保障消费安全、优化消费环境为重点，通过建立完善“三项机制”不断提升消费维权效能。今年以来，这个分局共受理各类投诉999件，按时办结率100%，满意率99.3%，为消费者免受经济损失30余万元。

        建立宣传教育机制。京口工商分局结合“3.15”国际消费者权益日、“4.26”世界知识产权日主题活动，深入开展对消费者、生产经营者及行业协会的消费宣传教育和引导工作。以发放宣传资料、设置现场咨询台、开展消费维权体验、开设法律讲堂等形式走进社区、校园、企业，向普通消费者宣传新消法，现场接受消费投诉。针对特定群体，开设消费讲堂，京口作为主城区，存在老小区多、学校多等特点，该局就针对老小区的老年消费者和学生消费者开展个性化的教育引导，先后组织了保健品消费知识讲座、食品安全知识讲座和新消法讲座等。

        建立快速反应机制。为更加快速、高效、便捷的处置消费纠纷，提高维权效能，京口工商分局做到“有诉必应，有应必答”，实现全天候、全方位应急处置。“五一”期间，该局接到来镇旅游的王先生投诉，反映八叉巷某手机店存在欺诈行为，经检大队执法人员迅速赶到现场，快速处理这起投诉，维护了外地消费者合法权益和镇江旅游城市形象。6月10日，该局象山所接到市民吴先生举报，称金广汇大酒店门前广场每天凌晨4:00到6:00有商家搞促销活动，向老年人推销劣质商品。6月11日凌晨4:00，该局象山所开展执法行动，有效避免了更多老年消费者上当受骗。

        建立部门协同机制。营造放心安全的消费环境仅靠工商部门“单打独斗”无法产生最大社会效应，因此，该局注重与各部门加强协作，建立联席会议制度，聘请江苏宁盾律师事务所王义和律师担任消费维权法律顾问，形成政府部门、行业协会、社会力量共同参与的消费维权机制。该局还将准备与京口区人民法院联合建立消费维权诉调对接机制，实现工商行政调解、消协非诉讼调解与人民法院司法确认的互相对接、共同联动，有效解决工商行政调解和消协调解协议无法律效力等问题。同时在处理复杂消费纠纷过程中，请人民法院的工作人员提前介入，与调解员共同进行调解，实施法律援助。

        （许付余 杨正春）