黄山南路支行以客户为中心开展柜台延伸服务

本着以客户为中心的宗旨，同时恪守银行业多项业务由客户本人办理的原则，7月11日上午，黄山南路支行员工撒晓琳、朱靓应客户需求，去往镇江市第二人民医院，为客户开展柜台延伸服务。

客户由于行动不便，无法本人到银行网点办理其银行卡的激活及存取款等相关业务，遂全权委托其爱人代为办理。为了保证其爱人办理这些业务的合法性，也为了不违背银行业的操作守则，11日上午，本支行员工在镇江市第二人民医院康复理疗科现场与客户确认双方夫妻关系，让客户陈述代授权办理业务的事实，并请客户在授权委托书上签字、用右手大拇指按下指纹印。还请客户同病房的病人家属作为本次延伸服务的见证人，于委托书上签字。客户对我们的工作表示理解并肯定了我们的工作态度。

银行作为服务窗口，难免会遇到类似情况，需要银行进行上门服务。对此，我们要在坚持银行从业原则的同时，做到将对客户造成的不便降到最低。从而提升我们的服务质量，也能增加邮政储蓄银行在社会中的好评率。

                                      （黄山南路支行  朱靓）