平安产险快速理赔 高效应对华南地区暴雨灾害

1小时，这是暴雨期间广州车主黄先生（化名）从报案到收到理赔款所用的时间。3月29日，黄先生的爱车在暴雨中受损。17：28，平安产险广东分公司查勘员接到报案后即刻出发，冒雨赶到现场，迅速展开查勘、定损、理赔等工作。18：28，黄先生收到了赔款到账的短信，全部流程仅用时1小时。

3月28日起，华南地区多地遭遇到了入春以来首轮大范围强降水天气,引发洪涝、冰雹、山体滑坡等灾害。据悉，灾害性天气已造成福建、江西、湖南、广东、广西、重庆、贵州7省（自治区、直辖市）71县83.4万人受灾。灾情发生后，平安产险迅速成立应急小组，启动理赔应急预案，开通车险“理赔绿色通道”，简化赔付流程，开放免报案规则，免现场规则，特殊定损核价规则，免部分理赔单证规则；同时开通暴雨案件优先派工、查勘、定损、核赔和支付赔款，实施主动预赔，简化索赔单证，提高赔款支付速度。

截至4月1日16时，平安产险共接到相关报案6066笔，其中车险报案5359笔，财产险报案707笔。由于华南部分地区雨水天气仍将持续，各地积水仍未完全排除，预估报案件数量仍将继续增加。

据悉，暴雨灾害发生后平安产险已抽调总部和分公司人员成立车险、财产险理赔专家小组到相关分公司进行现场支援。后续，平安产险将检视各分公司受灾情况及理赔进度，落实案件责任制，加快案件处理进度，尽量减少因拆解定损不及时造成的损失扩大，提升客户服务满意度；财产险重大赔案将指定资深理赔人跟进，逐案制定复勘计划，选派内部专家进行专业支持，具备预赔条件的案件将尽快启动预赔流程。

平安产险表示，公司将依托领先的科技平台及专业队伍，协调一切资源做好本次暴雨灾害的救援理赔工作，用最优体验打造客户首选品牌。

平安人寿镇江中心支公司人事行政室