商用数月，号称“快人一步”的4G却因信号覆盖不足，引起一些消费者不满，有用户甚至因此退掉了4G服务。用户认为，4G推广，不能让广告跑得比覆盖快。工信部官员表示，4G基站建设要满足大规模商用需求还有一个过程，这是正常的，在2G、3G网络架设的初期，类似的问题也曾出现。有专家认为，从运营商角度看，如果先将覆盖做到完善后才商用，那么前期的成本将成为巨大的负担；同样，也不利于运营商通过用户反馈来发现网络的不足。（4月1日新华网）

我国4G发牌的时间不到一年，网络覆盖出现部分无信号和时断时续，是因为基站建设覆盖不足。通信网络建设初期，主要成本较高，逐步覆盖逐步完善，让运营商在推广中获得部分营收，不失为一项可行的4G网络商用战略。

实际上，包括通信技术在内，科技创新及应用出现前期乃至长时期的不稳定，是一种普遍的现象。从计算机操作软件、应用软件，到苹果手机，再到基于云计算概念的诸多移动互联网应用，都是在商用过程中不断完善，并根据客户使用中的新问题在新版本中给出解决方案。

但必须指出的是，无论是创业型的创新企业，还是通信运营商等平台企业，都不能以技术、设备及平台、网络的不稳定性为由，拒绝承担用户损失。这也是为什么包括谷歌在内的一大批美国互联网创新企业，在推出稳定性相对较差的试用版本时，通常会标注“测试”（beta）版，明示风险。

4G网络推广中的问题恰在于此。各家运营商铺天盖地宣传4G网络的功能优势，却并没有讲明这是一个基站没有实现基本覆盖的试验网络。根据运营商的宣传，消费者很容易形成目前无法实现的4G网络畅通的预期，很多人基于此才愿意花费相比2G、3G网络更高的价格去体验4G网络。很显然，运营商并没有充分尊重消费者的知情权，工信部等主管部门也没有纠正运营商的模糊宣传。

“苹果教主”乔布斯生前推出iPhone之时，业界很多人都指出该款产品的弊病所在，但没有影响粉丝们的热情。归根结底，很多人都有“快人一步”的消费心理，宁可高价先于大多数人买到新产品或体验新服务。如果主管部门和运营商把4G网络的试验性特点说清楚，一个不稳定的4G网络，仍可能会有相当一批消费者愿意高价“尝新”；如果运营商珍惜这些铁杆粉丝，适度降低4G推广期的资费，加强企业与用户的互动，还将打下一个非常坚实的客户群基础。

遗憾的是，4G网络的体验者们，其知情权并没有获得尊重。在不知情的情况下，被动接受一个不稳定的4G网络，所激发出的显然只能是用户的强烈不满。而今是体验经济时代，恶劣的4G初体验将有损均为央企的几大运营商的品牌形象，4G网络的后续推广必然要付出更大成本。

　　文/郑渝川