消解“想砍人”戾气比公开谴责更重要

21日，广东卫视知名主持人王牧笛陪女友去打点滴，因为护士连打四针才找准血管，他发微博称“我也想拿刀砍人”。当晚，王牧笛删除微博并公开道歉，但这则微博还是引发了巨大风波。22日中国医师协会公开谴责，要求广东卫视“责令其下课”。23日晚，王牧笛再次发微博道歉，并希望通过此事，医患双方能多些理解和沟通。（2月24日《京华时报》）

王牧笛在微博上表示“我也想拿刀砍人”，以此发泄对医护人员的强烈不满，确实言辞过当。特别是，其作为公众人物，公开对医护人员使用语言暴力，等于是在给原本紧张的医患关系推波助澜。因此，医师协会公开谴责也好，王牧笛公开道歉也罢，都是必须的。问题是，公开谴责和公开道歉，无助于消解王牧笛及众多患者“想砍人”的戾气，也无法终结暴力袭医等医闹事件的发生。

必须承认，世界上没有无缘无故的戾气。王牧笛心存“想砍人”的戾气，源于女友打点滴，被护士扎了四针才找准血管，护士“不专业”，技术水平低，加重了患者的“痛苦感”，这无疑成了引发王牧笛“想砍人”戾气的导火索。事实上，当今社会之所以有人抱有“仇医”心结，心存“想砍人”戾气，医患关系比较紧张，与部分医院管理缺位，及一些医生技术粗糙、服务态度差、甚至医德丧失等脱不了干系，这更值得卫生部门及医疗机构警醒和反思。

因此，消解“想砍人”戾气，重塑和谐互信的新型医患关系，比公开谴责和公开道歉更重要。首先，地方政府应组织相关职能部门，组建处理医患纠纷的专门机构，依法调解，秉公办事，维护医患双方的权益。当然，对于“职业医闹”，理应重点打击，决不能“花钱买维稳”，助长“职业医闹”的嚣张气焰。同时，医院要加强职业道德教育和管理，不断提高医务人员的业务素质，减少和避免医疗事故的发生，不给“职业医闹”可乘之机。

更重要的是，患者到医院看病，不仅能得到高水平的诊疗，还要享受到如家人般的温馨服务。这就要求医院应把构建和谐医患关系理念，贯穿到医院的日常医疗服务工作中，创新与丰富一系列便民、惠民服务措施，把亲情和爱心融入医疗服务全过程，实现医患之间零距离服务，进一步提升服务质量标准。使患者在医院享受到朋友式的照顾、亲人般的关怀，增强患者战胜疾病的信心，同时也有效地缓解医务工作者的职业心理压力，更加专注提高医疗服务水平，为医院赢得更好的社会声誉和更大的亲和力。（张西流）