新人办证“失禁”源于公共服务“失守”

2月12日陕西电视台《都市快报》报道了一起由于办公人员玩忽职守，办证新人被逼大便失禁的尴尬事。13日，礼泉县民政局就此事作出处理意见，当事员工被责令停职反省。据被采访者姚先生称，两位朋友去礼泉县民政局领取结婚证，到办证处时没人理睬，值班工作人员正忙着玩手机游戏。

　　（2月14日《华商报》）

一对新人过年后去民政局领取结婚证，本是一件喜上加喜的事情。然而，当班的工作人员只顾埋头玩手机，对这对新人置之不理，导致身体抱恙的准新娘大便失禁，既尴尬又羞愤。尽管事后当地民政局有关人员登门致歉，但无法抚平办证难和失禁事件给这对新人造成的人格伤害。

很显然，与其说这名工作人员“玩忽职守”，不如说其患上了“节后综合征”，人在岗位心在手机。事实上，患上“节后综合征”的公职人员不在少数。春节后，新华社记者在多地窗口单位进行实地探访发现，一些政府机关，特别是服务窗口，普遍存在“缺岗少位”现象。有的放了“开门炮”，却不开门办事；有的不到岗或中途离岗；有的“身到心未到”，在工作岗位上“抽抽烟聊聊天”。至于民政局这名工作人员，对前来办证的新人置之不理，只是证明其患上的“节后综合征”更严重罢了。

然而，政府部门及公职人员存在诸多弊病，远非“节后综合征”这么简单。特别是办证难，已成一大顽疾。有的公共服务窗口工作制度不落实，办事程序、所需手续、办结时限和收费标准等没有公示和告知，让群众不明就里，跑了很多冤枉路；有的工作人员宗旨观念淡薄，对待群众仍然存在“冷横硬推”的问题。更为可怕的是，群众办不成事还在其次，还要遭受一些工作人员的百般刁难，甚至无端地遭受歧视。

新人办证“失禁”，源于公共服务“失守”。无论是“节后综合征”，还是平时办证难，均是活生生的反面教材，值得有关部门警醒和反思。特别是向群众提供办证等公共服务的窗口单位，除了规避“不能办”、告知“怎么办”之外，更要做到“马上办”。应简化办事手续，推进便民服务，转变工作作风，提高办事效率。只有让每个办事机构和服务窗口，都成为“马上办”，让“马上办”成为一种工作常态，才能够把事情办快、办实、办好，才能够让群众满意。

　　汪昌莲