近日，网友曹女士发微博称，她在北京三里屯一家餐厅就餐后要求开具个人发票，拿到的发票上付款单位一栏竟写着“不要脸女人”。当事餐厅认证微博称此事因“系统故障”所致并道歉。曹女士称不完全接受店方致歉，希望能有更专业的解释。

　　（2月12日《京华时报》）

消费者要求开具发票是一种正当的利益诉求，得到了法律的保护和支持。只不过，一些商家出于利益考量，通常会采取“变通”伎俩——不论是送小礼品，还是打折优惠，抑或“发票用完了”的推诿搪塞，为了偷税漏税，商家总是想方设法地不开发票。这一次，消费者拿到了发票，被贴上了“不要脸女人”的标签。

在信息不对称的格局下，商家自说自话的“系统故障”显然缺乏充分的解释力和说服力。应该承认，发票机不是万能的，出故障也是在所难免的，但是，这样的“技术缺陷”能够完整打印“不要脸女人”，是否代人受过，背了黑锅？

有没有这样一种可能：在商家“少开发票甚至不开发票”的价值导向下，餐厅服务员对坚持要开发票的顾客心生不快，便通过恶搞的方式发泄不满；东窗事发之后，便拿“系统故障”做替罪羊？

伴随着社会流动加速，社会原子化、利益碎片化和人际关系“干燥化”，一摩擦就容易引发冲突。

在日常生活中，许多纠纷不仅来自利益博弈，也来自于意气之争。“不要脸女人”虽然让餐厅服务员体验到了“报复”的快感，却损伤了消费者的人格尊严，是不折不扣的失范行为。

商家与消费者的关系既是一种互动关系，也是一种信任关系。“不要脸女人”的指桑骂槐，通过侮辱性的语言暴力将消费者放到一个对立的位置，既违背了相关的法律规范，也是对自身“羽毛”的不珍惜，破坏了商家与消费者之间的信任链。

从这个角度上说，不是顾客“不要脸”而是商家“不厚道”，商家最终会“搬起石头砸自己的脚”。

　　杨朝清