导游骂客不可怕，“说”坏的事情更可惜！

丽江、石林，有多么美好的风景；而去云南旅游，好山好水好天气，本来是多么的美好惬意，但却因为有一而再的“导游骂游客”舆论事件，这些原本可以好端端的事情，却因为“说”坏、而变得让人心里莫名其妙添堵。

毫无疑问，因为“导游骂游客”事件，更因为在这样事件发生之后的一轮、二轮，以及多达数轮的舆论传播发酵，正如“坏事传千里”效应般的“大家都说坏”，石林、丽江等旅游目的地口碑由此受损；作为旅游产业大省的云南，其整体旅游市场质量和形象，都有可能被打上了厚厚一层阴影。

这样的被“说”坏，无论是否云南人、能否身处云南感同身受，从省域经济发展、旅游产业健康规范等角度客观来看，多少都很是可惜。但事实求是地说，只要稍有耐心就会看到，涉事导游通常都会受到公正处理，游客则会得到合理赔偿，因此“导游骂客”并不可怕。然而，相比媒体对“导游骂游客”事件报道，客观上对涉事景点、乃至云南旅游市场形成的不良影响；因为景点自身的应对不力、涉事主管部门在媒体面前“说”的不好，而导致云南旅游外在品牌与形象的损害，更是令人痛心。

石林景区“导游骂游客”事件发生、至网上曝光视频，应该有着一段时间距离。可以假设的是，如果石林景区管理规范，应对突发、尤其是可能引发舆论危机事件有着相应准备，就可能、也应该在这段时间内对具体事件进行必要的调查核实和处理，并及时主动将相关情况向外透明公布——只有“说”个清楚明白，才能消除阴云疑虑；不能有了网上视频、媒体质疑跟进，被“舆论倒灌”陷入被动而不得不面对媒体镜头“说”点什么。

当然，面对负面突发事件，景区或地方职能部门能够站出来“说”，或总比躲躲藏藏、支支吾吾地不“说”要好。然而石林景区及当地的宣传旅游部门，绝不能仅满足于开口“说”，更还要特别注意“说”了什么、以及是怎么在“说”。

导游与游客发生争执不新鲜；偌大的旅游市场中，有个别极端的导游骂游客，或也不难理解。然而在“导游骂游客”事发之后，景区或地方主管单位如果不是赶紧端正姿态、及时处理错误，并对监管漏洞进行补救，而是拿“非景区导游”、涉事者“是否导游有待调查”、“正在核实争吵原因”等貌似不痛不痒的话语，来应付、或搪塞舆论与公众，这样的“说”、以及“说”的这些，不仅不能纾解舆论公众心头之堵，说不定反而会令公众情绪增添恶感、甚而为舆论事件火上浇油。

应该说，之前同样是发生在云南的“丽江导游骂游客”事件，已经给了石林很好的前车之鉴。但显而易见很可惜的是，后者没有体现出从前者吸取到的经验与教训。面对再次发生的“导游骂游客”事件，石林景区及地方部门做了什么固然重要，但如果在舆论镜头面前“说”的不好、或“说”的方式不当，这种主观上想“说”好、却在客观上“说”坏了的结果效应，显然更加令人痛心！