“女神一笑，小贩拜服”，这一幕很喜感、很温馨，乃至足以激发好些人的美好憧憬。很多时候，公众都热衷于从个案中提取经验，并将之挪用到对某些沉疴的治理尝试中。但“女神城管”毕竟难以复制，因为其靓丽长相和迷人笑容并非每个城管都能具备。不过，对城管行业的职业培训而言，这样的个案倒有一些启示意义。

事实上，在“美女噱头”之外，这位女城管的成功履职，不过是因为遵守了那些基本的处事原则：以礼待人、报以微笑，设身处地并将心比心。而且，几乎可以确信，她这种种优雅特质，更多还是源于个人风格，而非职业体系训练的成果。而这，恰恰是最令人遗憾之处。

“我之前当过老师，对城管工作很有帮助；我分析，一脸严肃去劝导摊贩，他们肯定有抵触情绪。”一番独白表明，是个性化的生活体验，而不是职业的规束与要求，造就了其热情、谦抑的工作方式……基于此，最需要反思的自然是，偌大的城管体系，为何难以展开有效、正向的职业训练？为何众多城管入职后，不是变得更理性克制，反倒变得越发急躁暴戾？

之于城管，某些个体越耀眼，其背后的体制越落寞。女神城管的可贵之处，固然在于青春靓丽，但更体现在远超行业平均水准的职业修养。从某种意义上说，城管行业失败的训练和激励体系，不断推着从业者变得急躁、焦虑和暴力。在此语境下，那些未被浸染的“特别的一个”，方才变得光芒四射。或许，你无法拥有女神的美貌，但你应该具备她的修养。满足民众这一最底线的诉求，显然有赖于城管系统能进行更有效、积极的职业训练，以求让野蛮的个体变得文明，而非相反。 (然玉)