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最该反思的是城管职业训练

发布时间:2013-11-16 07:26  金山网 www.jsw.com.cn 【字体:放大 缩小 默认

“女神一笑,小贩拜服”,这一幕很喜感、很温馨,乃至足以激发好些人的美好憧憬。很多时候,公众都热衷于从个案中提取经验,并将之挪用到对某些沉疴的治理尝试中。但“女神城管”毕竟难以复制,因为其靓丽长相和迷人笑容并非每个城管都能具备。不过,对城管行业的职业培训而言,这样的个案倒有一些启示意义。

事实上,在“美女噱头”之外,这位女城管的成功履职,不过是因为遵守了那些基本的处事原则:以礼待人、报以微笑,设身处地并将心比心。而且,几乎可以确信,她这种种优雅特质,更多还是源于个人风格,而非职业体系训练的成果。而这,恰恰是最令人遗憾之处。

“我之前当过老师,对城管工作很有帮助;我分析,一脸严肃去劝导摊贩,他们肯定有抵触情绪。”一番独白表明,是个性化的生活体验,而不是职业的规束与要求,造就了其热情、谦抑的工作方式……基于此,最需要反思的自然是,偌大的城管体系,为何难以展开有效、正向的职业训练?为何众多城管入职后,不是变得更理性克制,反倒变得越发急躁暴戾?

之于城管,某些个体越耀眼,其背后的体制越落寞。女神城管的可贵之处,固然在于青春靓丽,但更体现在远超行业平均水准的职业修养。从某种意义上说,城管行业失败的训练和激励体系,不断推着从业者变得急躁、焦虑和暴力。在此语境下,那些未被浸染的“特别的一个”,方才变得光芒四射。或许,你无法拥有女神的美貌,但你应该具备她的修养。满足民众这一最底线的诉求,显然有赖于城管系统能进行更有效、积极的职业训练,以求让野蛮的个体变得文明,而非相反。 (然玉)

来源:新华网 作者:  责任编辑:
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