您现在的位置: 评论  >   你言我语

担架上改银行卡密码是制度冷血

发布时间:2013-10-20 07:41  金山网 www.jsw.com.cn 【字体:放大 缩小 默认

 今年75岁的徐万发身患多种重病,在西安城东一家医院接受治疗。10月12日中午,因为需要更改银行卡密码,且银行要求本人必须亲自办理,他被120急救人员用急救车送到工商银行西安纺建路支行门口,并在他们的帮助下被放在担架上抬进营业大厅,才最终完成了按指印这道程序。(10月16日《京江晚报》)

银行的解释并非矫情,毕竟“保护客户资金的安全”是其责任底线。修改银行卡密码涉及储户最基本的权利,也是资金安全的最后一道保障,理应、也必须由本人到场,经过其意志表达并通过程序履行后才能生效。从这一点说,银行的行为本无可指摘之处,从制度执行层面来说还应肯定。

不过,任何事情都必须辩证地看待。所谓法律不外乎人情,制度同样也应为人情和人性服务。一味坚持制度,就可能适得其反。从某种意义上讲,制度可以僵化,但服务却必须灵活,这样才可以最大限度避免制度冷血,并减少对公众的“合法性伤害”。对银行而言,在其服务的体系设计中,这种患重病而不能到场的情况,当属于一种“紧急状态”,理应有相应的应急措施,并提供达到程序要求的服务。比如银行可以上门服务,可以开通特殊救济通道,可以进行电话核实,也可以进行具有同等法律效力的旁证等等,采取不同的方式,都可以达到相同的结果。

完善而周密的服务,必须要有“例外”的种种应对,否则就会造成合法性伤害。在很大程度上,处理例外是检验服务水平的一张试纸,在这方面有的机构做得很好。

善用者,制度就会成为利器,不善用者,制度就会成为凶器。商业机构也好,公共服务部门也罢,其秉持什么样的服务理念,就会在行为上采取不同的方式。银行坚守着僵化的制度,那不过是一种利己的极致,才有了“坐等上门”的死板;相反,只有将储户真正视为上帝,急其所急,忧其所忧,才会在利他之上做得更好。而破解之道,还在于要发挥权利对权力的约束,使权力对权利产生敬畏,如此才有更大的保障。具体到银行上来,打破行业垄断,实行充分竞争,让公众能充分“用脚投票”,倒逼效应最终得到发挥,制度也才能变得温情脉脉。

来源:京江晚报 作者:堂吉伟德  责任编辑:
分享到:

金山论坛】 【打印】 【关闭
 
 
相关新闻