日前，平安人寿仅用3个小时就完成了一起异地理赔。辽宁客户陈女士特别致电平安人寿绍兴中心支公司，感谢平安主动、及时、高效的理赔。

来自辽宁的陈女士在1999年为自己投保平安康泰，并附带住院医疗险种，退休后移居绍兴颐养天年。因身体不适，从去年底开始多次在绍兴接受住院治疗。无奈陈女士的保单服务人员远在辽宁，无法上门为其服务。在得知平安人寿客户可享受“异地受理，全国通赔”服务后，陈女士拨通了平安人寿绍兴中心支公司的电话。理赔人员第一时间主动赶往医院，一方面代表平安嘱咐陈女士安心养病，另一方面收集了陈女士过往几次住院的资料。回司后理赔人员即刻将资料扫描入公司理赔作业系统，仅历时3小时就完成这起异地赔付， 将1577.97元理赔款汇入陈女士的银行账户中。

据介绍，平安人寿于2003年推出“异地受理，全国通赔”服务，真正实现了“理赔跟着客户走”。客户在外地遇险，再也无需折返保险购买地，而是在就近的平安人寿网点即可享受一致的理赔服务，一举打破了理赔的地域限制。

“标准案件，资料齐全，两天赔付”是平安人寿今年年初提出的又一项重要服务升级措施。享受到如此快速理赔服务的不仅仅是陈女士，据统计，平安人寿在2013年1-6月标准案件2日结案率累计值为97.1%，标准案件平均时效为1.97天。这得益于平安拥有目前业内领先的后援集中运营平台，其建立了对每一个理赔作业环节的时效监控，落实对每一起理赔案件的时效跟踪，通过一系列的流程、系统、制度的优化举措全面提升理赔时效，使得平安人寿能以更高标准践行此项服务承诺。

除此之外，“理赔难”是许多寿险客户所反映的问题，尤其是对于本案中陈女士这样行动不便或工作繁忙的客户。以往客户需要准备一大叠繁杂的资料，甚至往柜台跑腿几次均无法办妥理赔。平安人寿推出的“足不出户，上门理赔”服务,让客户免去跑腿之忧。客户通过电话等形式预约，理赔人员将在一天内响应，前往客户家里、办公室等进行理赔服务。据统计，自今年1月对外推出此项服务以来，目前累计受理客户预约服务达3万件。

平安人寿总经理助理李文明表示，作为行业领军人物，平安人寿一直围绕消费者的需求与体验，不断升级服务标准，通过科技创新，简化流程，让客户感受可以真正享受“简单便捷，友善安心”的金融生活。

平安人寿镇江中心支公司人事行政室