又是一年十一黄金周，又是一个出游高峰。似乎黄金周出游，已经成为全中国人民的共同选择。选择的碰撞，结果就是旅游资源一时的紧缺。而这种紧缺不仅表现为景点人满为患，还包括各种旅游配套设施的供应不足。

故宫又再次处在了舆论的风口浪尖，而令故宫管理方颇为委屈的是，这次，她处在了一个被动的局面。明明日接待量最多只能到8万人，接待能力已经饱和，可是看着门口那黑鸦鸦一片的排队人群，于是拒绝的话怎么也说不出口了。一个超负荷接待的景点，能让游客获得怎样的服务，又将有怎样的旅游体验，可想而知。而心不平，气不顺的旅游情绪，总会让游客们带上那么点火气，于是游客间说话的嗓门大了，丢个垃圾也要人挤人变麻烦了，甚至拍照也只能是“合影”了，除非攀爬上某个景观，才能独我一人……当然，这不是为不文明行为张目，而是提出一个问题：要让游客文明游玩，如何为游客提供一个可以文明旅游的环境也很重要。

早年笔者曾在南京读书，南京街头的“红袖章”大妈让许多曾在南京生活过的人记忆深刻，却也让许多人养成了不随地乱扔东西的习惯。离开南京后，笔者也曾为扔一根冰棒棍，走过两条大街去寻找垃圾箱。虽然这样的生活经历，随着近年来，城市建设水平的提升已经逐渐淡出了我们的生活。但在黄金周人满为患的景点，却时不时让我们一不小心跌回过去。由于景点厕所供不应求，等待队伍太长，于是家长们不想让孩子尿裤子，也就真的只能找僻静处“方便”了；长途自驾前往某个景点，不少司机经常会因为沿路的路牌标识不清，一个不小心就踏入了交通违章的“陷阱”……

所以，有些时候不文明行为的产生，并非游客不知道文明规范，也非缺乏一定的自律意识，而是在一种环境服务缺乏之后的个人行为倾向发生的另一种变化。从这一角度而言，当景区向游客提出，要文明游玩的同时，也要自问一句，景区有没有为游客的文明游玩做好准备？许多时候，也许公共服务到位了，很多所谓的游客素质问题也就不成为问题了。

当然，这里面景区也许也会面临着另一个问题，那就是大量投入硬件是否有必要，因为人满为患，也许一年只有黄金周这么七天，平时可能就是闲置和损耗。那么，能否用软管理弥补这种不足，西安市临潼区就推出了用垃圾换水和贵妃赠花这样新颖的环保方式，这也许会给其他一些景点一点借鉴和启示。

　　图/许建弶