漫画 陶小莫

近日，多位读者报料称，商务连锁酒店北京美豪富邦酒店的毛巾和浴巾，还有多种“用途”。记者应聘该酒店服务员，暗访发现，其确实存在用毛巾或浴巾代替抹布，清理完马桶污渍后，再擦茶杯，清洗后又挂在宾馆卫生间，供客人擦脸、裹身等情况。（8月18日《新京报》）

一条浴巾，先是客人用以洗浴和裹身，之后服务员用它擦马桶，然后擦地板，再擦茶杯，最后清洗下再供客人洗浴。如此“循环利用”，该有多少有害细菌在酒店里恣意繁殖与“飞舞”？这样的酒店别说是入住，就是想一想，都会让人恶心。

然而，事实上，酒店并不缺客人，甚至入住率100%，天天爆满。这显然是酒店“萝卜快了不洗泥”的服务态度和方式存在的重要原因之一。但更重要之处显然在于，浴巾擦马桶、擦地板再擦茶杯尽管让人恶心，却是客人看不见的。当“眼不见为净”成了服务员的工作态度，再加上酒店管理者视而不见的有意纵容，节约成本的利益考量，别说是浴巾擦马桶，就是比这更恶心的事情，服务员和酒店恐怕也是能做得出来的。

也就是说，在供不应求的市场环境下，在服务员图省事图方便，而酒店图利的现实中，单纯依靠服务员的职业道德，依靠酒店的自律等，已经无法让一条浴巾保持干净了。因为浴巾的脏和恶心，不过是良知脏了、规则坏了的一种表现形式。

既然服务员的职德靠不住，酒店的制度和规定同样不靠谱，那么我们该拿什么来管住酒店的一条浴巾呢？这时候人们往往会想到行业协会、卫生管理部门等，但专业人士又说了：“星级酒店、快捷酒店等在清扫客房时该如何正确使用抹布？目前国内并没有统一的标准细则，往往依赖于行业自律”。乍一看，这明明是兜了一圈又回到了原点。但事实上，相关问题的症结却也已经暴露了出来：如何正确使用抹布没有统一的标准细则。

“没有标准细则”也说明了一定问题，催促我们反思：既然没有，那么就有必要抓紧制定。比如一些饭店协会等，有必要出于酒店长远发展的考虑，制定相关内部执行标准，明确浴巾与抹布的差别；同时，国家卫生等管理部门，也有必要出于保护消费者健康与权益的目的，完善相关管理标准，拿出相关处罚措施来，鼓励消费者举报，对类似行为做到露头就打。

　　刘鹏