领导卧底，一剂破解看病难的形式偏方

在13日（广东）省卫生厅召开“看一次病”换位体验活动座谈会上，近日扮作患者去一家综合医院看病的卫生厅医政处副处长张伟最有话语权，“从进医院到出医院整个流程花了一小时20分钟，但医生只给我看了3分钟。”

　　（8月14日《南方日报》）

换位“体验式”很流行，城管练摊是为了“换位体验”，体验“看病难”更是不乏其例，记者有体验，院长有体验，厅长也有体验。2011年2月25日，北京市回龙观医院的院长杨甫德，他以一个普通失眠者的身份去看病，早晨5点多就出门坐公交车，6点多到的医院。在挂上号之前，他已经排了近两个小时的队。轮到他时，心理科的专家号挂完了，他只能挂到普通号，而且是几十号以后了。为此，他又在拥挤的大厅等了几个小时。轮到他看病，已近中午12点。

先前还有外地患者，在北京某大医院看病，排了三天三夜的队，据说广州一些大医院的专家号，被“倒号族”炒高至数百元甚至上千元。这一方面说明，优质医疗资源的不足，使得物以稀为贵，是导致一些医院“人满为患”的主要原因，但医院在管理方面的不足，以及医生职业道德方面的欠缺，也是一个很重要的因素。

按说，服务者远离地气久了，换位体验下才能“将心比心”。如今在群众线建设上，重拾这一传统做法，其用意当然值得肯定。不过，基于现实因素而言，“扮患者”体验的前景并不乐观。搞换位体验不在少数，进行领导卧底也多有表达，但似乎都更多的陷入了形式化的窠臼。因为冷暖自知，换位体验毕竟只是偶然而非常态，没有切身的利益之痛，那么即便有感慨也只能限于一时。

一则，对于看病难的症结，管理者真的不知道吗？答案当然是否定的。管理者自然知道看病难贵，但正是因为其有特殊通道，即便有体验之难却没有感同身受之苦，反倒容易加剧自身的优越性；二则，类似于转作风、提效能的主题教育活动可谓开展了一轮又一轮，帮助农民春播秋收，助环卫工扫地的活动开展可谓不少，很多地方还有“万名干部下基层”的活动，其结果是“活动年年改，作风依旧在”。三则，凡是以活动的形式，以集体的方式进行的体验，难免不会陷入形式化的窠臼，体验也体验了，面貌却依旧。

走基层，转作风，不看广告看疗效。如果作风没有真正转变，公众没有看到可喜的变化，那么再多的形式创新与翻旧，其实已经没有太多的意义。解决看病难，不在于领导“扮患者”的体验，而在于将体验的感受，变成“将心比心”的作风转化，并将之落实到实际的工作中去。离开了这个根本，那么再热闹的“角色练摊”也会成为博人眼球的形式主义。

　　堂吉伟德