淮安淮水安澜论坛“纪检阳光”版是政府和市民网络沟通的重要平台，不少政府单位都在该版注册有网络发言人账号。6月20日，有网友发帖询问并质疑有关考试相关问题，因言语有点过火，遭到淮安“人社局发言人”毒舌：“你有病，建议你去看医生。”招致网友不满。（6月21日《现代快报》）

网终发言人竟然说出这样的话，让人大感失望。换一个时空，这样一幕其实并不鲜见。

很多人都听过这样一句话：“门难进、脸难看、话难听、事难办”。过去到一些机关部门办事，确实是这样：门进不去，进去了也不知道找谁，问人了也没个好脸色，话不投机还会被臭两句，最终出了力、受了气还往往办不成事。这一现象对应着作风问题。也正是因为看到作风建设的重要性，以及作风问题的严重性，去年底中央出台改进工作作风、密切联系群众的八项规定，近日中央又提出要对作风之弊、行为之垢来一次大排查、大检修、大扫除。

在很多人看来，作风问题更多出现在现实层面。而网络发言人不同，作为一个新生事物，是顺应网络听证、问证而出现的，本身就是权力部门改进作风的产物。由此给人一个幻觉，网络发言人似乎并不存在、很少存在作风问题，或者说网络发言人转作风并不是那么迫切。现在看来，事实并非如此。

或许网友发帖询问有些过火，但不管怎么样，网络发言人是代表政府机关，是奉行为人民服务的，不能“以粗对粗”、“以暴对暴”。可现在，淮安“人社局发言人”竟然对网友发出毒舌，这不仅仅是网络发言人个人素质的问题，更重要的是没有认识到权力的本质，没有把自己摆到合适的位置。现象发生在虚拟世界，根源却在现实世界，本质上还是作风出了问题。

服务是政府部门的第一天职，满意是政府部门的第一追求，无论是现实世界还是网络世界都是如此。网络不应该成为转作风的死角，网络发言人同样应该转作风。甚至，“同样”还要递进为“更”。这既是因为网络世界是开放的，权力的每一点反应，都会被无限放大；还是因为网络发言人领风气之先，应该在作风上成为表率。

需要提醒的是，网络发言人转作风，不仅仅要拒绝“毒舌”，还要致力于解决问题、办好事情。现在网络听证看似很热闹，但也大多停留在“听”的层面。网友虽然提出问题了，但很多问题并没有得到很好解决。一些网络发言人也确实会“说好话”，甚至还会卖萌扮清新说一些俏皮话。但仅仅这样是远远不够的，更重要的还是“办好事”，真正把网友反映的问题解决好。