2009年4月20日，中国平安的掌门人马明哲董事长在西安高峰会上作了一次精彩的报告演讲，报告主题是《从产品推销员到客户经理》，这一报告吹响了平安全面进军综合金融之路的号角。在平安的发展史上，这注定是一个冒号，因为它引出了一连串重大的变革。

        马董的报告精华有三句话：“交叉销售就是好，对业务员好、对客户好、对公司好”，“打通天地线，让梦想变成现实”，“买房买车买保险，投资储蓄信用卡”。四年后的今天，我们很欣喜地发现，第一句话已经初步实现，目前平安的代理人队伍在向客户销售时，除了寿险、车险等保险业务外，还能向客户推介信托、证券、银行等其它金融产品；“一帐通帐户”的稳定运作、大力推广也使第三句话成为现实。未来的平安帝国前后紧、中间宽的“枣核型”架构已经初步搭建完毕，而当前集团的中台转型，各专业子公司、部门的内部整合、重新划分则是第二句话“打通天地线”的真实写照。

        今年的中台整合是后援部门的工作重点，在三级机构中则体现在保费部的运营督导转型。以往保费部的主要工作是“续期支持”，由保全员引导业务员关注前期销售品质，提高续收达成率；转型后的运营督导则增加了“后援运营支持”的工作，需要对业务员就两核、运营、客服等业务方面的问题作出解答。中台部门的职能是产品条线与风险管控，新诞生的运营督导的职能正是在此，运营督导与业务部门的直接结合正是将前台、中台紧密连接起来，做到“打通天地线”。目前的“高额件推动”项目则是一个非常好的例子：运营督导利用自身与业务员熟稔的优势，再进行一定资源的投入，使得高额件的占比较原先有了一定提升。

        平安开创了中国金融业内综合金融的先河，走出了一条前所未有的道路，马董规划在十年内达成这一目标，打造出一个前所未有的金融帝国。这是一条充满荆棘的路，前进途中会遇见各种各样的问题，但是平安人的信心与执行力是无与伦比的，我们必会创造出一个又一个奇迹，打出一个又一个胜仗，一步步地实现我们的目标——“世界平安”。

        平安人寿镇江中心支公司   戚建