1988年5月27日，一个注定在保险史上留下浓重一笔的日子：这一天，平安保险公司在深圳蛇口正式开始对外营业，这是中国第一家股份制保险企业。经过二十多年的发展，平安保险从最初的单一财产保险公司发展为如今融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。这是一个从无到有、从小到大的过程，是一串充满奇迹的历史！而在这无限风光的背后，则是平安“专业创造价值”的核心理念在每一个平安人在工作中的具现化，千千万万的平安人用自己的“专业”服务于股东、社会，从而创造出了无穷无尽的“价值”。平安人以“追求价值最大化”为导向，这也决定了平安的未来：“世界平安”——一个庞大的“金融帝国”。
2013年3月21日，中国保监会正式发布保险行业核心价值理念是“守信用、担风险、重服务、合规范”。为了大力践行保险核心价值理念，平安人寿第一时间向公司八千多万客户郑重推出了二十项服务承诺，内容涵盖销售、承保、回访、理赔、保全、交费、投诉、多渠道服务八个环节，贯穿从销前产品设计推荐、售中保单递送讲解、售后保单保全护理的全部流程，旨在为客户提供“简单便捷，友善安心”的消费体验。实现这一系列服务承诺的正是七十万平安人的专业工作，他们在不同的岗位上做了相同的一件事：用自己的专业工作向八千万客户推介专业的平安。
销售前端——从金领软件、Epos、笔记本电脑、便携式打印机到MIT移动展业，每一样专业的展业工具的引入都具有划时代的意义。
保险公司中最重要的就是销售前端，前端的运作是否顺利直接关系到保险公司在保险业中的生存。身处平安销售第一线的是我们最值得尊敬的五十一万寿险销售人员，正是他们年复一年地开发客户、拓展市场、创造利润，才使得平安人寿高速成长，而他们也是公司五十一万张的鲜活“名片”：他们行走在外的一举一动无一不代表着平安的专业形象。为了便于销售人员展业活动，平安一直着力于改进销售队伍手中的展业工具。在绝大多数同业还在使用纸笔演算产品利益开展业务的时候，平安率先推出了金领系统——根据客户的基本信息即可给客户选择合适的平安产品，生成建议书，保障计划、分红利益等信息可通过图表一目了然，从此演算再也不需要依靠纸笔，再也不需要翻书查表，这是一次不啻于“瓦特发明蒸汽机”的革命，它开创了平安电子化展业的先河；便携式打印机配合笔记本电脑，彻底改变了传统的营销模式，它使得销售人员一次可以为客户家中每一个人设计个人专属保险计划，现场演示、打印，销售人员用着乘心，客户看着放心，一个家庭多份保险规划的营销方式极大地提高了销售人员的展业效率；Epos机的引入则突破了传统“非实时转账收费”的交费模式，客户在家即可实现实时交费，既方便了客户，也方便了销售人员，并大大提高了展业成功率。平安的科技研发人员创造了一个又一个最适合销售前线的展业工具，这正是他们的专业所在，他们从未停下自己的步伐，“MIT移动展业系统”则是他们最新的研发成果，这款工具涵盖了“个人保险计划设计”、“实时转账交费”、“投保自动审核”、“保单现场承保”等诸多强大功能，为我们的客户与销售人员都提供了“一站到底”式的服务，这样强大的展业系统仅仅需要一台能够上网的电脑跟一个帐户内有钱的卡号，客户足不出户即可享受平安人寿的全套服务，让客户充分享受到专业的平安人带来的方便快捷。
销售中端——保单派送，内容详解，百分百回访，专业的平安人告诉你“什么是保险”。
当今的保险营销中因为销售人员的良莠不齐存在着很多销售误导：夸大保险责任、承诺保险收益、混淆交费年限等问题时常出现，每一次问题的出现都在社会上引出巨大反响：“保险真的保险吗？”、“保险是不是骗人的？”。平安人寿针对此类情况承诺做到“客户至上，诚信守法”，一切做到要让客户满意。日常营业中，平安对销售人员均有着非常严格的管理，刚进入行业的新人都要接受“岗前教育”、“职前教育”、“新人成长步步高”等不同环节的培训，从工作理念、操作技能等不同角度提升新进人员的综合素质，这一切课程的传授均由专业的平安讲师进行传授，对于不能胜任的人员平安人寿会予以淘汰，只让专业胜任的销售人员向广大客户推荐平安；而每一份承保的保单也都由销售人员亲手递交到客户手中。为了让客户满意，保护客户利益不受损失，平安人寿均进行百分百的回访服务，由回访坐席人员主动告知保险的重要事项，提醒客户关注保单权益，并用心倾听客户的反馈信息，根据实际情况进行二次、三次回访，确保客户买保险买个放心。坐席人员专业的素养在此充分展现，面对着来自五湖四海的客户，倾听着不同地区的种种方言，尽管困难重重，但是她们坚持把服务做到极致，坚持用专业技能让每一个客户满意。
销售后端——你的保单我来维护，保全、理赔专人维护到位，充分保障客户权益。
保险是一份合同，代表着一份约定，而对于人寿保险而言，这份约定的时间则更长，而平安的八千万份保单则更是对客户的承诺。万事其实都很简单，但贵在有恒。保险的售后服务是保险公司必须做好的一项工作，因为保险公司不能辜负客户对自己的信任。以最常见的续期交费为例：早期的客户交纳续期保费时都需要携带现金至保险公司交费，既不安全，也不方便，对于居住地远离保险公司的客户而言更是一种困扰。针对这个问题，平安人寿紧跟国家政策，通过转账方式收取保费，在客服柜面实施“零现金”操作；为了进一步解决客户困难，由保费部安排保全员联系客户，通过电话保全方式替客户更改交费账号，免去客户上门之苦；而最新的“平安一帐通”则更是替客户全面着想，客户通过一帐通帐户不光可以更改续期交费方式，维护个人保单信息，还可以管理个人名下在平安内部的所有金融理财产品。理赔是保险公司执行保险合同，履行保险义务，承担保险责任的具体体现。今年，平安人寿又推出三项服务升级举措，包括服务多渠道、提速理赔时效、上门理赔服务等，连续第四年进行服务升级。这是从“服务方式符合客户的日常生活习惯”和“科技助力”两个方面来打造寿险行业领先的服务体验，让客户感觉到“简单快捷，友善安心”。目前，通过移动柜面、网络、手机等渠道办理服务的客户在平安人寿已成主流。正是这一系列的专业措施保障了客户的权益，进而使得客户对平安的信任与日俱增。
“专业”、“价值”是平安企业文化的核心理念，正是在这个核心理念的引导下，平安才能在如今“寿险业的寒冬”下保持动力，朝着“世界平安”的未来不断前行。在这个过程当中需要投入大量的人力、物力、财力，还会碰到重重困难，但平安人从不退缩，勤奋思考，用专业的耐心与技术来解决难题。这就是平安，一个充满朝气的企业、一个蕴含奇迹的地方、一个实现梦想的舞台。我们是平安人，我们有平安魂，以专业为利剑、以价值为坚盾，将荣耀寄于利剑之上，将信仰存于坚盾之后，披荆斩棘，前进无所畏惧！在平安这艘尘封破浪的大船上，我们握紧手中利剑，闯出一个未来！
平安人寿镇江中心支公司 戚建
