湖南平江县长寿镇2万居民因担心自来水污染，购买山泉水饮用。当地多家职能部门长期检测显示该镇水厂水质达标，但居民无人听信，仍坚持购买山泉水。(据3月18日新华网报道)

长寿镇水厂水质检测合格，居民却不买账，不敢喝自来水，依然买桶装水来喝，这看似黑色幽默，实则反映出当地政府公信力的颓废。官民之间缺乏互信，意味着沟通渠道遇阻，相应的沟通成本也会增加，不仅造成工作与生活的不便，还将对未来产生深远的影响。

从报道看，自来水污染风波并非民众轻信传言，而是此前经历过水质污染的惨痛记忆。在流经长寿镇的黄金溪上游，有一家金矿企业，早在上世纪90年代该企业通过“发包”的形式，将周边一些小型地块出租给一些小企业经营采矿，因工艺、环保技术不达标造成持续违规排放污水，才对下游河流造成了污染。目前小企业虽全部被关闭，但仅存的大金矿却依然在生产，所以身处下游的长寿镇居民，对水质污染问题仍然提心吊胆。

要想解决此类事件，就不能将责任完全推在民众头上，地方政府需要深刻反思：百姓为何“老不信”？显然，信任缺失是因为信息不通，或者信息失真所致，那么，就要想方设法还原事实真相，用可靠的数据和资料来说服民众。最有效的方式，就是将相关信息完全公开，并交由权威机构发布；甚至不妨让第三方做检测，并将检测过程透明化，检测结果向民众公开。如此，水质是否合格，不就清清楚楚了吗？

可见，百姓是否相信自来水水质合格，就看政府部门是否愿意倾听民众的心声，是否有诚意采取适当的办法。假如习惯坐在办公室里闭门造车，却不愿花点时间深入民间，广泛征求民众意见，又怎能妥善解决官民互信缺失的问题。