日前，有媒体报道称湖南平江县长寿镇2万居民因担心自来水污染，购买山泉水饮用。当地多家职能部门长期检测显示该镇水厂水质达标，但居民仍坚持购买山泉水。一位姓彭的老人称，自来水被污染的事情“大家都知道，这几年家里喝的都是山泉水，从不喝自来水”。（3月18日《人民日报》）

尽管新闻中拒喝自来水居民人数为2万缺乏直接的证据，但居民拒喝自来水的事实的确存在。事件的起源，在于当地一条河上游有一座金矿企业，经居民之间的口口相传，于是得出不敢喝自来水的结论。可当地政府部门给出的水质检测，结果显示合格。尽管如此，居民依旧坚持拒喝自来水，由此可见，当地居民对地方政府部门的不信任已经比较严重。

这个地方究竟发生了什么，一时半会还不曾了解，但至少能够肯定的是，当地的确存在一个可以致水污染的企业，当地居民或许也的确看到了水污染的现状，当地官民之间如此的信任危机也许是有历史积累的。故而，这些因素导致的结果是，就算是权威的科学检测数据，居民还是怀疑。

有人指责官方的工作不到位，也有人指责当地居民的以讹传讹。无论怎样，社会还应该对当地居民的质疑，给予理解和宽容。纵然质疑的当中，存在一些非理性的言行，我们也应该去分析它们生长的社会根源。正如一张拥有一个黑点的白纸展现在面前，我们要看到黑点，更要看到白纸。因为唯有分析了不信任背后的社会生态，我们才有可能寻求化解它们的现实路径。

不信任相关部门结论拒喝自来水，其实类似的事情在不同地方也曾发生过。从具体的个案里抽象出来，我们看到居民质疑的背后，是社会充满不信任的大背景下，对一些政府部门的不信任已经成了习惯性质疑的地步。而要消除这种质疑，则必须对社会信任进行重建。重建社会信任有自己的一套逻辑链条，它以理性为基石，而理性的重建主要责任在于社会管理者――一方面约束自身行为，另一方面适应当前渠道多元、利益多元、诉求多元的现实，建立并完善鼓励诚信、有利于重构社会信任的制度体系。

如果重建信任的现实路径更为具体一点，像类似于长寿镇居民拒喝自来水这样的具体个案，当从培育平等、真实、诚恳和可沟通为原则的交往理性开始。当地官方要少一点公权倨傲下“我没时间跟你闲扯”的粗鲁，多一点平等耐心的沟通；少一点“不信谣不传谣”的训导，多一点公共信息的及时披露。