3·15国际消费者权益日前夕，利安人寿喜获“维护消费者权益——诚信服务满意单位”荣誉称号。该奖项是由中国保护消费者基金会对数百家参选企业进行严格的市场调研，了解并征集消费者对申报企业意见后择优颁发的。

        质量可靠是企业生存的基础，服务满意是企业发展的根本，利安人寿自2011年7月成立以来，按照“突出重点、长短结合、标本兼治、惩防并举”的原则，以保护保险消费者权益为核心，以综合治理销售误导为关键，以“专业、亲切、方便、准确、快速”为标准，不断提升客户服务水平。2012年8月，利安人寿更是急客户之所急，做出了包含理赔“1”键报案在内的六大服务承诺，形成利安特色的服务理念，在业内拥有良好的口碑和声誉。

        目前，利安人寿已在保单保全、咨询投诉、续期服务、VIP服务等方面推出了多项特色服务，客户可通过利安人寿各机构网点、4008080080全国统一服务热线及www.lianlife.com官方网站享受24小时、全方位、多渠道的便捷优质服务。

        据悉，中国保护消费者基金成立于1989年，多年来在推进保护消费者事业发展方面作了大量工作，是深受市场认可的消费者权益保护权威机构。

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        利安人寿六大服务承诺

        第一，诚信销售，杜绝误导。利安人寿全体销售人员承诺，严格遵守监管规定和行业自律公约，客观宣传产品，准确解释条款，杜绝误导客户。

        第二，“1”键理赔报案，无需语音等待。“1”键理赔报案为业内独创，客户拨通40080-80080服务热线后，无需经过复杂的语音导航或广告等待，根据提示按话机 “1”号键即进入报案流程。

        第三，快速理赔处理，逾期三倍利息补偿。对个人提交的资料完备的理赔案件，简易案件1个工作日内，常规案件10个工作日内结案；超过30日的，给予超期利息补偿，利息按同期中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率的三倍计算。

        第四，多个渠道受理，全国一柜直通。客户可通过公司客服柜面、客服专线电话、信函或电子邮件等多种方式提出服务申请。需求办理一柜直通，即可在公司任一客服中心办理，不受保单购买地限制；而且，在一个窗口便可办理完成，无需往返于不同窗口。

        第五，热情贴心服务，限时快速处理。柜面业务办理平均等候时间不超过10分钟，业务高峰时段不超过20分钟；款项给付在客户提供材料齐全后，5个工作日内转入指定账户；投诉案件自受理之日起10个工作日内向投诉人做出明确答复。

        第六，专业亲切回访，切实保障权益。对于合同期限超过一年的个人人身保险新投保客户，公司将进行电话回访，核实重要权益内容，帮助客户清晰了解所购买保险产品信息。