投诉公司：中国太平洋人寿保险股份有限公司

投诉产品：红利发两全保险(分红型)10年期

投诉线索：上海网友杨先生投诉称其今年已经62岁的母亲，经历了一遭存款变保险，跟太平洋保险协调快2年了，一直无果。

杨先生称其母亲2010年去上海农商行网点办理到期储蓄转存业务，因为不识字，银行柜台人员“主动帮忙”，巧舌如簧说服老太太购买了推荐的产品，号称收益比存款多，且在五年内随时可取出，五年后一次性取出利息最大。最后不仅让其母亲把原来到期存款买了这个产品，还借了部分钱共购买了43份“红利发两全保险(分红型)”，期限为10年。

2011年老太太需要钱看病，取钱时被告知不可以，如一定要取非但没有利息，原来存入的4万多元会损失近2500元。老太太一下就傻了，回去跟儿子哭诉被骗了。

一些银行代售职员利用老年人对银行的信任，以比银行利率高的利息诱导老年人购买产品。但是，很多老人文化程度不高，直到中途取现时才发现购买的是保险产品。如果要提前取回，不仅拿不到高收益，还要遭受不少损失。

“我妈妈都60多岁了，10年后才能把钱取出来，又有什么用呢？”杨先生不满表示。

杨先生两次致电保险公司，第一次在2011年7月，第二次在2011年9月。后有客服与其联系，但仍是宣传产品好处，表示没有欺骗老人，试图说服继续保留保单，不要再打电话给公司，然后就杳无音讯。

2012年杨先生在太平洋保险公司网站上投诉，一直到今天都杳无音讯。

最近数年保险行业的投诉集中在高龄人群，其主要原因是老年人普遍文化水平不高，有的甚至不识字，对于具有高风险的现代金融业缺乏认识。一些业务人员打着“养老”、“投资”、“理财”的幌子，利用中老年人防范意识薄弱、容易相信他人、爱贪小便宜等特点，忽悠老人谋取不当利益。

不少老人直到要求退保时，都不清楚自己购买的是什么产品。对此，老人一定要保持警惕，在购买保险产品时，最好由成年子女陪同，此外要利用好回访制度，虽然目前回访制度流于形式，但毕竟是保护客户的最后一道屏障，如果购买以后觉得不妥，可先行退保。(李燕)