2月16日20时，中央电视台新闻频道《东方时空》栏目播出了《假日观察：海南旅游高回扣背后利益链》的报道，在社会上引起较大反响。随着节目的播出，海南旅游市场上各种旅游陷阱、欺客宰客的“潜规则”都被逐一曝光。

面对媒体上曝光的种种令人触目惊心的旅游乱象，去过的人感同身受，没有去过的人胆战心惊，甚至由此打消了去海南旅游度假的打算。无需否认，作为整个旅游链条上的一环，旅行社对此负有很大的责任，“零负团费”现象也存在多年并且屡禁不止。但是在笔者看来，所谓的“零负团费”只是一个表象，造成各种旅游陷阱、欺客宰客现象的真正根源，在于政府职能部门监管的严重缺失。

当公众对旅行社的“零负团费”展开猛烈炮轰的时候，有没有想过，旅行社为什么要推出这种“零负团费”？根本原因在于旅游终端市场的混乱不堪，在于提供各种旅游产品和服务的商家存在着诸多违法违规的行为。试想，如果旅游终端市场不是通过强迫游客购买高价纪念品、强迫游客接受各种各样的高价服务、通过海鲜产品的缺斤少两来牟取暴利，旅行社如何能够开得出如此低廉的旅游报价？

面对这样的旅游市场乱象，不要仅仅把板子打在旅行社和导游的身上，而更应该打在负有监管责任的政府部门身上。正是他们的消极监管和行政不作为，才让不法商家牟取非法暴利的欲望无限度地膨胀，并且通过各种旅游“潜规则”得以实现。如果政府监管部门真的能够有投诉必处理、有违规必纠正、有违法必打击，并且让违法违规者付出沉重的代价，让其违法违规行为得不偿失，才有可能真正换来旅游市场的正常、健康和良性发展，才有可能维护广大游客群体的合法利益。

　　苑广阔（广西　职员）