自２００９年创立“网络发言人”制度以来，镇江覆盖全市上下各个党政机关、重点事业单位的数百名网络发言人，如一根根“网线”连起虚拟世界的网民与现实社会的“官方”，让两者实现顺畅沟通。

春节期间，不少网络发言人也没闲着。自2月9日以来，在“镇江论坛”的网络发言人板块，网友们发帖80余篇，咨询、投诉的问题大多集中在公共交通、市政规划、医疗、养老、教育等民生热点。针对这些不断出现的帖子，网络发言人们大多及时给予回复，其中不少帖子的回复时间定格在除夕、大年初一这些特殊的日子。

这令人欣喜，至少说明此项制度在形式上得到落实。现代社会，政府由“管理者角色”向“服务者角色”转变，认真倾听民众声音的“服务者”才能提供民众需要的服务产品。网络平台节省了民众向政府反映问题的时间和成本，便利迅速。民众反映的问题公布于网络，便于公众对政府的作为监督。作为一个创新举措，“网络发言人”制度是现代社会信息化的一个结果，体现了政府部门对网络民意的重视，以一种主动、开放的态度真诚与网民沟通交流，值得称道。

然而，实质上的答复远比形式重要。在网络发言人板块，很多帖子虽打上了“已回复”字样，但有些回复并未真正解决问题，取而代之的只是“您好，您所反映的问题我们已经知悉，已转呈相关处室……”类似这样的回帖。诚然这其中有着节假日的客观因素，但是强调中间转告，而非最终解决，是我们应当加以改进的地方。

本质而言，网络发言人的重任在于“服务”而非“发言”，因此不能满足于做一个“传声筒”。只有考虑把服务做好，切实帮助民众解决各类问题，才是这项制度的最终目的。