漫画 万能回复 刘军 作

日前有网友爆料称，600多封内容各异的民众来信，河南周口市沈丘县政府官网的回复全是“您好，我们会尽快为您处理的”。比如对于“希望我们的家乡越来越美、越来越富裕”的建议，回复也是一样，让人啼笑皆非。对此，沈丘县委宣传部相关人员称，出现此种情况是因网站改版。

　　（《河南商报》）

在笔者看来，“网站改版”恐怕只是推诿塞责的“临时工”，不然，何以从2010年8月到2012年9月，无论来信内容是什么，都是这一句“万能回复”呢？

近年来，“万能回复”已成官网通病，是一种新的官僚作风和形式主义。有个别官网曾回复老百姓“自己去百度”，透出浓浓的衙门官僚作风。而“万能回复”更是时有所闻，比如在扬州某官网的便民服务中，对网民反映和咨询的问题回复都是一段相同的话；陕西某纠风办给群众的多个答复中，除开头的督促单位不同，正文内容竟然如出一辙；河北保定某官网的“群众呼声”板块，回复市民投诉基本都是“请向××电话咨询”……可以说，“网站改版”或许只是沈丘县政府官网的一块遮羞布。

政府官网开设群众呼声、网络问政或咨询等平台，本意是及时收集民意，方便百姓网上办事，同时提高政府工作效率，拉近与群众之间的距离，改善政府形象。既然代表着政府的形象，就要善待民众来信，让民众从这里得到满意答复。而“万能回复”之类，像“复读机”一样简单省事，政府倒是“方便”了，民众又是多么的“不便”？群众利益无小事，如此懒惰与不负责任地敷衍老百姓，又置政府形象和公信力于何地？

说穿了，“万能回复”背后，仍然深深地隐藏着一种权力傲慢。在“龙多不治水”的现实语境下，连民众的来信内容都不瞟一眼，就打着官腔，拿千篇一律的“您好，我们会尽快为您处理的”来作答，以至于闹出驴唇不对马嘴的笑话，岂止是懒惰所能诠释的，恐怕是高高在上、藐视群众利益的惯性使然。从这个角度说，这个“万能回复”，准确点说应该是“万能自动回复”，损害了政府权威。

“万能回复”背后也有可能掩藏着“万能忽悠”的实质。一位网友不无戏谑地说，“万能回复”是一高招啊，这叫“以不变应万变”。确实，“万能回复”的事情又何止一个网上回复？在现实中，对于群众反映的不同问题，政府公职人员一般会秉持忽悠态度，充分发挥“打太极”、“玩推手”等“万能忽悠”本事，将大事化小、小事化了，诸如官员信箱、热线乃至于信访部门，也几乎形同虚设。民众的投诉、建议、呼声等等，在“高度重视”、“研究研究”等说辞中，如风筝断线一般，就没了下文。

从“万能回复”一再被网友曝晒来看，一个负责任的政府及其官网应该放低姿态，不怕群众发脾气，不怕群众骂娘，和公众进行亲密接触和互动，仍是我们应该大力强调和深刻思考的。笔者也期待，有更多网友“晒”出更多正在“潜伏”的“万能回复”，以促进其与网民互动，打捞和倾听“沉没的声音”。