“镇江网络问政”主题活动现场

“镇江网络问政”主题活动现场

评议团举牌

        金山网讯 27日下午，由中共镇江市委宣传部、镇江市政府办公室、镇江报业传媒集团共同主办，中国镇江网、金山网、名城镇江网和镇江工商局联合承办的第五期“镇江网络问政”主题活动在镇江工商局二楼会议厅举行。本期“网络问政”活动以关注金融消费为主题，市金融机构代表、行业协会代表就网民（消费者）普遍关注的金融消费热点话题与现场网友进行互相交流。

        问题一 网友反映新区一家工行营业网点的自动取款机放在营业厅内，碰到网点下班或者周末休息，给客户取款带来不便。

        工行镇江分行回应 目前市区共有59个银行网点，16家自助银行，其中新区共设了5个自助银行网点，营业时间均为24小时。针对网友提出的问题，通过调查，正常银行网点6点下班后，自助银行都正常对外正常服务，没有发现网友反映的情况。

        问题二 银行排队等候现象经常存在，有很多网点的部分窗口也未全部开放，给市民办理银行业务带来不便。

        镇江银监分局回应 银行网点服务窗口没有全部开放的现象的确存在，而设立和开放银行窗口的多寡由银行的规模大小、人员配备、服务类型等多种因素决定，银行也可根据实际情况开放服务窗口，银监会并没有硬性要求，如市民遇到经常排长队网点却拒绝开放部分窗口的情况也可拨打银监会监督电话88821627进行举报。

        针对银行排队的问题，工行镇江分行代表也介绍了工行的应对之策，除了加大银行网点建设、增多自助设备投入外，网点内还对排队情况进行实时监控，排队超过15分钟，银行会加派人手并开放窗口。

        问题三 银行有代扣水电费业务，但出现系统故障后便不能由银行代扣费用，造成客户滞纳金或信用方面的损失。

        邮储银行镇江分行回应 银行代扣水电气费系统发生故障的现象存在，目前，银行已经进行了系统升级，进一步完善原有系统。而交易过程中发生的滞纳金均有银行承担。

        网友同时建议，银行代缴水电气费系统故障后，应在醒目位置张贴通告，避免市民不必要的等候时间。邮储银行代表表示今后可考虑留下顾客联系电话，待系统正常后短信通知。

        问题四 市民缴纳保险费，保险公司采用银行转账的方式，拒绝现金支付和刷卡。

        中国人寿镇江分公司回应 通过银行转账的方式缴纳保费是保监会统一的要求，这样的方式不仅保障了客户资金安全，同时也有现实需要。目前市区共有30多万的人寿客户，这样的缴费方式大大减少了柜台排队缴费的时间，面对大量客户办理业务的需求，银行转账方式是大势所趋。

        网友提出老年人用银行转账方式缴费方式不方便，中国人寿镇江分公司代表表示可以通过儿女账户进行转账办理。

        问题五 发生车辆事故，财险勘察到达现场时间规定在30分钟之内，但也有部分公司不能按时到达。

        市保险行业协会回应 车险查勘理赔车辆在受害人报案后10分钟给回复、（市区）30分钟内到达事故现场，这一规定是镇江保险行业协会成员一致商议，最终制定的自律公约。而对于保险公司查勘车辆与公司规模不匹配的，江苏保监局则会按照相关规定限制保险公司发展，促使保险公司查勘力量提升。

        问题六 在银行办理业务却遇到推销保险的，是不是变相欺诈？

        农行镇江分行回应 银行代理保险业务是根据保监会相关规定开设的一项业务，只有经过系统培训并取得保险代从也资格的银行业务人员才可代理保险业务。银行代理保险业务是丰富银行理财产品、满足用户多元化理财需求的一项新业务，只有客户签字才能生效。对于市民普遍认为银行与保险公司合作推销业务的情况，农行镇江分公司代表表示保险公司人员一律不得进入银行网点进行销售。

        问题七 保险“黄牛”是保险市场的一种毒瘤，“黄牛”的存在扰乱了保险理赔市场

        市保险行业协会回应 保险“黄牛”属于非法代理人，经常利用受害人对理赔程序的不了解，或者利用的受害人理赔心切的心理，“帮助”受害人进行“理赔”。针对保险“黄牛”频出的现象，市保险行业协会表示，目前已在丹阳设立交通事故保险理赔中心，事故处理与保险理赔统一处理，同时，也有司法人员在现场提供咨询。

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　　　　　http://www.jsw.com.cn/zjnews/2012-12/28/content_2746678.htm