今年以来，阳光保险镇江中心支公司通过加强理赔人员的内部管理、完善纠纷调处机制以及强化车险快赔服务等多项措施，全面提升车险理赔服务质量，切实维护保险消费者权益，提升了阳光保险的社会形象。

强化投诉案件逐案跟踪，建立投诉季度通报制度；并成立“保险合同纠纷调解小组”；加大人伤案件调处力度，与法院合作设立固定调解日。

强化车险理赔难综合治理；开展理赔服务“飞行检查”测评活动，加大测评和信息披露力度；召开理赔服务现场观摩暨经验交流会，探讨提升理赔服务质量新思路新办法；将测评结果纳入绩效考核管理体系；建立未决赔案清理季度滚动监控机制；推出“闪赔升级，畅行无忧”活动，由原来赔付金额5千元升级至1万元（即1万以下非人伤车损案件，在报案24小时内、免单证赔付，超时百倍罚息），1千元以下人伤案件（车物损5千元以下）协商赔付，报案72小时内赔付。

升级后，可享受“闪赔”服务的车主群体再次扩大，基本可以覆盖阳光车险服务群体 85%以上的客户。2012年8月10日13:54，阳光电话车险的客户栗小姐在镇江丁卯桥路发生了一起停放受损事故，到达现场后阳光保险镇江中支定损员陈闻勋很快确认此案符合阳光保险“闪赔”案件标准后，立刻为客户办理定损理赔事宜，赔付金额为1498元。14:25，全程用时31分钟，栗小姐便收到了银行赔款到账提示。

截至11月30日，镇江阳光共为3037位客户体验了闪赔服务，赔款总计3063594.76元，5000元以下纯车物损案件结案率96.47%，平均结案周期0.58天，24小时结案率83.34%。

此外，车险方面还推出“救援服务承诺”，包括为车辆提供现场快修、更换备胎、应急拖车、紧急泵电、应急送油、应急加水等非事故道路救援服务。这也是阳光产险认真贯彻落实年初全国保险监管工作会议上的决定，重点解决理赔难，尤其是车险理赔难、理赔慢的问题，将保护消费者权益的理念贯穿到企业经营中。

通过镇江阳光人的不懈努力，各项举措收效明显，公司社会形象得到提升，行业诚信、专业形象得到树立。2012年理赔服务投诉总量较去年同期下降，保险消费者满意度大大提高。 2013年镇江阳光财险理赔工作重点关注以下四个方面：一加强执行力，各项理赔规章制度执行必须迅速到位；二加强队伍建设，提高理赔人员素质，考核导向清晰，贡献度与收入匹配，建立严格的问责制度；三改善指标，巩固行业地位，关注行业指标的达成；四加强送修资源的管理，促进销售。