市长当起话务员——“你好，我是朱晓明。”9月24日下午约３时，镇江市市长朱晓明来到市政府１２３４５服务热线，客串话务员，接听市民电话，为民排忧解难。

三年，５８３４７１个电话，办结或办复率达９９．４２％，群众满意率９８．５２％。由此可见，被国务院办公厅界定为“镇江模式”绝非“偶然”。“镇江模式”，是对镇江为民办事意识、责任、回报的肯定。

路灯不亮、小区种菜等虽是琐事，但对置身事中的市民来说绝对是百分之一百的“大事”：夜晚回家，走在漆黑的路上，你有何感受；菜就在你家窗下，你又有何感受……

“小事”易被忽视或遗忘，因此把“小事”办好，首先需要的是有“办小事”的意识。路灯黑火了、毁绿种菜了……作为职能部门去修复、去查处，责无旁贷，往大的方面说，这是职责所在；往小的方面说，是为民排了忧、解了难。而作为职能部门，理应为纳税人去修路灯、查种菜，这是一种回报。

现在，市长都去“客串”话务员为民“办小事”，作为职能部门更应该为民办好“小事”。