7月29日，武汉市民杨先生到银行取款，由于金额较大，从未清点过具体数目。近日，杨先生的妻子发现网银账户无法登录，杨先生找到银行询问原因，被告知他上次到银行取钱时，银行柜员多给他400元，由于找不到他，银行只好将他的账户冻结。

（8月13日《楚天都市报》）

诚然，从法律的角度讲，如果杨先生确实因为银行工作人员失误，多拿了银行的400元，构成了不当得利。银行追要，杨先生负有返还责任。问题是，“顾客是上帝”，银行要求储户还款，总要讲点礼节吧。即便银行不讲礼节，傲慢惯了，也总该遵守法律、尊重储户权利吧。只因柜员工作失误多给了储户400元，电话联系不上储户，就私自冻结储户账户，导致储户无法正常使用网银功能。这也太霸道了吧。

银行规定云：“钱款当面点清，离柜概不负责”，银行少给了储户钱，银行可以“概不负责”，银行主动多给了钱，储户早已离柜，银行凭什么强行冻结储户账户？如果储户以后不再在该行存钱，或者说存款余额不足400元，银行是否要派人到储户家“强制执行”？银行如此选择性作为让储户权利何处安放？这样的银行如何让人放心？银行对待自己的钱和储户的钱执行双重标准，实际上是一种显失公平的违约行为。

储户到银行办理业务，与银行之间形成了储蓄合同关系，银行只因柜员多给了储户400元，不经过储户的许可，强行冻结储户账户，违反了与储户的合同约定，也侵犯了储户的财产权。

从法律的角度讲，银行要拿回多给储户的钱，要么取得储户的谅解与支持，要么进入诉讼程序申请法院依法作出冻结决定。根据《商业银行法》规定，商业银行非法查询、冻结、扣划个人储蓄存款或单位存款的，对存款人或其他客户造成财产损害的，应承担支付迟延履行的利息及其他民事责任。面对银行私自冻结储户账户的行为，法律显然不能坐视不管，作为银行业监管机构的银监局也不能打酱油。

进一步说，银行的霸王行为何止私自冻结账户？！银行跨行取款手续费想涨就涨，想涨多少就涨多少。储户存取款，银行只对储户身份证尽形式审查义务，假身份证也可以冒领存款，而银行对贷款的审查却要把贷款人的家庭成员信息查个底朝天。银行无节制发行信用卡，不考察办卡人的偿还能力，诱导办卡人透支，对办卡人不提醒，然后对持卡人收取高利贷的利息与滞纳金。柜员机出错吐钱——消费者吃官司……银行的霸王条款还有很多，恕我不一一列举。虽说这些霸王条款于情于理不通，但是，由于银行处于强势地位，在现实生活中，消费者往往只能违心接受银行的霸王条款。

面对银行强行冻结储户账户的习惯性傲慢与违法行为，一方面，银行要检视内部规则的合理性与合法性，主动放下傲慢身段，尊重储户的感受与权利，拿出诚意修补残缺的银行信誉、形象。另一方面，央行与银监会要矫正银行霸王行为，修补银行的管理漏洞，明确处罚规则，问责违规操作的工作人员，灭灭银行的坏脾气，不能任由银行自说自话，继续傲慢、霸道下去。如果银行的霸王条款与霸王行为触犯了法律与储户的权利底线，相关部门还要对相关责任人启动法律程序，用法律制度的力量保护储户权利。