镇江市行政服务中心工作人员“扩容”在即。昨天，市行政服务中心对即将加入的近30名新成员开展培训。培训中，一段暗访录像成为窗口即将新上岗人员的“教材”，而且，暗访中涉及窗口的负责人都被“请”到了会议室。

（7月4日《京江晚报》）

镇江市行服中心委托第三方调查服务质量，以暗访摄像录下办件全过程的形式，对新进人员进行上岗前的培训，让他们明晰了容易忽视的薄弱环节和下一步的努力方向，这是个好办法。

把涉及行政许可、行政审批的事宜，集中到一个窗口一条龙办理，提高为民服务的质效，是设立行政服务中心的初衷。如果把办理流程、答复时限等视为硬件的话，接待的举止、用语等则属于软件。通过暗访摄像，不断寻找高满意率后面隐藏的问题，可以看出市行服中心在成绩面前没有沾沾自喜，而是自加压力，不断在完善软件功能上找不足、下工夫。

纸上得来终觉浅。窗口服务是一门与人打交道的学问与技能，不是课堂上的一番讲解就能获得的。我们知道，一个良好习惯的养成，离不开当事人勤勉的实践，也离不开他人善意的提示和监督。事实证明，以明察与暗访结合的方式检查工作，让人看到更多的真相。

报道说，这是市行服中心第一次使用录像手段，委托第三方调查工作状况。在此建议，不妨将暗访录像扩大到窗口服务之中，把原生态还原给每一个成员，以便他们进行自我对照与解剖，不断提升服务水平，使得规范、文明、高效的服务深入持久。

杨昌俊