本想寄件新衣服作为母亲节的礼物，给安徽阜阳的老母亲一个惊喜，谁知快递寄出半个月仍迟迟未到，到圆通快递公司查询后竟被告知“查无此件”，一片孝心突然人间蒸发，气愤难平的王女士日前到镇江市消协进行投诉。

（5月28日《京江晚报》）

“孝心”邮途迷路，王女士确实有委屈的理由。如你我等旁观者，也多感到气愤不平。一方面是基于对当事人的同情。礼物丢失事小，“孝心”迷失事大。原本想给母亲的一个惊喜，结果换来的是满心的不快，谁遇到这样的事也难言淡定；另一方面便是感同身受的“情绪大爆发”，估计遇到类似情况的人不在少数。推人及己，种种痛苦过往涌上心头。

快递公司丢失货物成为常态，也是其受到投诉最多的地方。丢失本不可怕，可怕的是按照行业条款，最后结果可能是“丢了白丢”。举一个例子，长沙淼晶电子科技有限公司委托快递公司发货时，由于事先没有对货物进行保价，导致价值2万多元的货物丢失，结果只获得了500元的赔偿。比之更惨的人不少，有人丢了极为贵重的东西，结果却只得了邮寄费二到三倍的赔款，加起来不过数十元。相比而言，王女士可算幸运得多了，东西不贵还可聊以自慰，物质损失不算惨重。

不过，较之于其他，王女士这单业务证据确凿，自然也有“非赔不可的理由”。电话是打给公司的，人员也是由公司派来，快递员“人间蒸发”，其过应在快递公司而非寄件者。虽然没有进行保价，甚至投递单也有没签名的瑕疵，但这不是快递公司卸责的理由。因为工作人员是公司所派，没有进入投递环节，涉嫌被其“私吞”，此乃人祸而非天灾，现应由快递公司全额赔偿。

事实上，要厘清快递公司的责任很简单，王女士的电话记录以及当天快递公司的派遣记录都可作为证据。快递进入正常程序丢失，还可以因“没有保价”为自己开脱，而快递员私吞，皆因快递公司管理不善所致，现在将所有的责任，归咎于个人，于情于理都说不过去。有利益时就代表集体，出了问题就去找个人，世界上恐怕没有如此便宜的事！否则还有什么诚信可言，还有何秩序可讲？快递行业条款再强悍霸道，也不应如此吧？

虽然仅是个案，但如何解决却有很强的标本意义。“孝心”邮途迷路，责任必须导航。依我之见，让快递公司承担更多的赔偿，不仅是对顾客以及丢失事件本身负责，更重要的是，必须以此厘清投递公司的责任边界，给其一点足够的警示，倒逼其行为的改善，比如以此为教训，进一步做好内部人员的管理，以及相关流程的规范。至于递投消费者也要学会合理利用现有规则，学会自我保护与风险防范，并以此约束投递公司行为，使其责任落到实处。否则，随快递一起丢失的，除了“孝心”，还有责任和权利。