5月15日，深圳市25家市直机关的公务员走上街头，开展50余项形式多样的便民利民志愿服务，其中擦鞋成了志愿服务展中人气很旺的项目（5月21日《中国青年报》）。

对于公务员“为民擦鞋”，有人批其“作秀”、“不务正业”，不过，只要不影响本职工作，公务员抽出点空余时间为民众提供额外服务，是好事一桩。其实，类似这种公务员“不务正业”在国外也有，例如，总统在慈善晚会上当接线员，市长亲自上街扫地等。公务人员应以为纳税人服务为荣，而不仅局限本职。

令人担心的，是“为民擦鞋”之后，公务员能否将这贴心服务纳税人的态度，带到其日常工作中去，贯穿其职业生涯的始终。

当下，仍有不少政府机关的服务意识依然淡漠，政府机关“门难进、脸难看、事难办”的问题依然存在，在许多民众中存在着害怕与“公家”打交道的心理。可见，让公务员偶尔上街从事“擦鞋”等志愿服务并不难，难就难在让谦卑与关怀的服务精神在公权机关真正普及。

公务员在政府机关供职，一举一动影响着民众利益，代表着政府的形象，哪怕一个眼神、一句话。一个现代政府，公务人员理应摆正自己的位置，给纳税人以无微不至的服务。

把纳税人当成“上帝”，正是公众对于公务人员的期待。为民办事少一些教条，多一些人性化，不是居高临下，而是平等尊重，作为一个公务人员，理当将此作为自己最基本的要求。

“为民擦鞋”固然是好事，但不能止步于此，公务员应当将此作为日常工作的对照，将“为民擦鞋”精神发扬光大。同时，提高公务员的服务意识，也不能全寄望于其个人的责任心，应在制度上强化对公务员服务民众的考核和监督，如建立严格的行政投诉制度，让人大代表、新闻媒体参与监督等等，如此，硬性制度保障下的“要我服务”，比起基于公务员自觉的“我要服务”，显然要可靠得多。(于平)