践行契约精神的银行,该做的是想办法防止此类“利诱”再现

近日,在英国富裕小镇米尔福德,汇丰银行一台ATM发生故障,顾客取款时会吐出双倍数额的现金,此消息不胫而走之后,闻讯赶来的人在ATM机前排起了长队,在故障时间里共有200名顾客取走现金。银行称,他们不会追讨取款机多吐的钱,因为出错的是银行,顾客不必为此负责。(5月21日《新闻晨报》)

客户取钱双倍吐出,错本来就在银行一方,这家全球著名的银行化被动为主动,将责任归于己方,客观上有助于塑造自己的企业形象。从这一点来看,“双倍吐款不追讨”事件,多少有几分营销的意味,不过,这并不妨碍这家银行成为充分践行契约精神的典范,也不妨碍其成为我国各大商业银行学习的榜样。

反观我们这里,当ATM机出故障时,涉事银行大多以一幅“自身无错、机器装怪”的回应态度示人。几年前广受关注的“许霆案”中,因ATM机出错,年轻保安人员许霆取走17.5万元,后被判“无期”。由于多方质疑,广州市中级法院随后改判其5年有期徒刑,除退赔恶意取得的款项外,许霆还需缴纳两万元罚金。该案使得市民去ATM取钱变得更加小心,既怕多吐,又惧少吐,既怕不吐,又怕吐假钞。另外,还要防着周围有无小偷,临走前还得留意有无坏人跟踪……

若ATM双倍吐钱,是用机器的不称职去“考验”民众的操守。但是,很多人是难以抵抗这种“考验”的,就连绅士如云的英国,也有“许霆”这样趁机器出错而捡便宜的市民。他们不但不把这种行为看作“非绅士”,反以为“很有趣、运气佳”。自己捡便宜不说,还故意让“好运信息”快速扩散,甚至有人同时用五六张银行卡取了双倍钞票。显然,这个在我们看来“很不靠谱”的场面发生时,英国人却知道双方的契约约束不了他们占便宜的行为,于是才有说有笑地去排队取款,大不了将当“小偷”看作一次道德游戏。

另一方面,若ATM故意装怪,不吐或少吐钱,甚至吐假钞,由于我们普遍缺失契约精神,身处弱势地位的市民往往会被急出一身冷汗。这方面的报道很多,有人在取钱时,ATM机不吐钱,无奈的储户叫来亲友守通宵；有机子吐出假币,银行回应“谁能证明?”……你说这咋不让人心烦,本是让人快乐的取钱竟成苦差,既怕自己一时定力不够,成为另一个“许霆”,又怕机子少吐,自己又拿不出证据。

所以,较之于公民权利来说,英国的银行家才是货真价实的“弱势群体”。想当初,“许霆案”曝光后,针对媒体对许霆一审被判无期的各种诟病,有银行高层称银行是弱势群体。显然,这样说是在撒娇,更是冒充弱者。什么是以人为本?核心就是公民的权利得到充分保障和不受强者的侵犯。银行出错在先,公民素质不济在后,即便是出淤泥而不染的圣人,在唾手可得的利诱面前瓦解了道德高标准,也完全不必惊讶。银行该做的,是想办法防止此类“利诱”再现。